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本书是戴尔卡耐基的经典励志杰作，根据卡耐基演讲与口才培训资料整理而成，作为“卡耐基公开演讲与人际关系课程”的主要教科书之一，在世界各地被广泛应用。 n

本书内容涵盖普通社交、谈判艺术、推销艺术三大方面，运用真实、鲜活的案例，阐明社会交往与为人处世的各种技巧与智慧，这些技巧与智慧能有效地帮助读者从容应对工作、生活中遇到的人际沟通的各种局面与挑战。 n

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第一部分 人际交往技巧篇 001 n

第1 章 n

巧用社交技巧让你无往不利/ 003 n

1. 见贤思齐，真诚地赞美他人/ 004 n

2. 设身处地，善于察纳雅言/ 010 n

3.记住别人的名字，是对他的尊重和重视/ 017 n

4.懂得倾听的人更容易建立人脉，更有说服力/ 025 n

5. 让别人感觉到自己的重要性/ 030 n

6. 照顾别人情绪，给别人留面子/ 034 n

7.掌握好批评的尺度/ 038 n

8. 给对方一个美名，会让他感觉更好/ 046 n

9. 对别人感兴趣，才能赢得更多的追随者/ 049 n

第2 章 n

用语言引爆他人的情绪/ 053 n

1. 发自内心地赞美他人/ 054 n

2. 谈对方感兴趣的话题/ 059 n

3. 不要逞一时口舌之快/ 063 n

4. 巧妙地指出别人的错误/ 068 n

5. 行动是最有力的语言/ 077 n

6. 分清赞美和批评的主次/ 081 n

7. 坦承自己的错误/ 088 n

8. 真心实意地关爱他人/ 093 n

9. 设身处地为他人着想/ 101 n

第二部分 商业沟通技巧篇 107 n

第3 章 n

谈判的艺术/ 109 n

1. 谈判要讲究策略/ 110 n

2. 谈判前要做好细节的准备工作/ 116 n

3.谈判时要注意措辞/ 122 n

4.在必要时选择退让/ 128 n

5. 把控谈判中的陈述技巧/ 134 n

6. 在谈判时适当提问/ 140 n

7.掌握谈判中的回应技巧/ 144 n

8. 谈判中的拒绝技巧/ 149 n

9. 谈判中的说服技巧/ 154 n

10. 打破僵局的语言技巧/ 159 n

第4 章 n

推销的艺术/ 165 n

1. 推销商品的谈话艺术/ 166 n

2. 推销中的应变技巧/ 172 n

3. 说服客户的技巧/ 176 n

4. 能够引起顾客兴趣的提问方式/ 181 n

5. 电话推销技巧/ 185 n

6. 怎样取得客户的信任/ 189 n

7. 不同层次的客户要用不同的推销技巧/ 194 n

8. 不同性格的客户要用不同的推销技巧/ 199 n

9. 处理客户异议的应变技巧/ 204 n

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戴尔·卡耐基（1888—1955），二十世纪著名的成功学大师，美国现代成人教育之父。作为精通心理学和人际关系学的著名演讲家，他毕生致力于人性问题的研究。他一生中写作了《人性的弱点》《人性的优点》、《伟大的人物》等7部书。这些著作是卡耐基成人教育实践的结晶，也是卡耐基哲学思想的集中体现，至今在全球畅销不衰。这些书籍和卡耐基的成人教育相辅相成，改变传统的成人教育方式，影响了千百万人的生活，也使卡耐基由一个贫民之子一举成为20世纪颇负盛名的励志导师。 n

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编辑推荐

*戴尔卡耐基代表作，洛克菲勒、罗斯福、肯尼迪、稻盛和夫、王永庆等名人大力推荐的职场励志经典； n

　　*内容充实，融公开演说术、推销术、心理学和商业谈判等技巧于一炉，千锤百炼的成功指南，职场人士自我激励手册； n

　　*简明实用，帮助读者突破语言的障碍，自信、高效地与人沟通，构建融洽的人际关系； n

　　*励志经典，风靡世界数十年，总销量突破3000万，一套改变了亿万人命运的奇迹之书！ n

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书摘插图

一个推销员*的烦恼就是不管他如何努力，对方都依然不为所动；而一个优秀的推销员却可以让推销变得非常容易，因为他掌握了推销时的谈话术。我认为，这样高超的谈话艺术是每一个推销员都渴望拥有的。 n

　　可惜的是，谁都不是轻易就能掌控这种谈话艺术的。在商业领域中，只有少数人可以成功，大部分推销员依然在辛苦地奋斗着，这是一个非常有说服力的事实。 n

　　下面，我会介绍在推销中能够用到的几种重要的谈话艺术。 n

　　一、迎合对方的兴趣 n

　　你的产品如何出色其实不是最重要的一点，重要的是对方认同你和你的产品。通常来说，这一点才是最重要的，那就是这种认同和他的兴趣是相符合的。 n

　　伊斯曼先生是柯达公司的总经理，他准备建造一座“吉尔本剧院”以纪念自己的母亲。亚当森是纽约优美座椅公司的经理，他想要获得剧院座椅的订单，因此，他就和剧场的建筑师约特一同去会见伊斯曼先生。 n

　　在去的路上，约特告诉亚当森：“我明白你非常想获得这个订单，可是，伊斯曼先生特别忙，脾气也有些糟糕。这个谈话最好能控制在五分钟以内，要不然你肯定就无法得到这个订单了。你应该快速阐明情况，接着马上走人。” n

　　伊斯曼先生的确非常忙，在他们进入他的办公室的时候，他正在低头专心整理文件。他摘下眼镜，点点头打招呼，然后问道：“两位有什么事情吗？” n

　　于是，亚当森被约特引荐给了伊斯曼先生。亚当森没有着急说出自己的意图，而是说：“我从没想过你的办公室如此漂亮，伊斯曼先生。可以拥有这样一间办公室，是一件多么美好的事情啊！实话告诉你，我从来不曾看到这么一间漂亮的办公室。” n

　　他来到办公桌的旁边，问道：“如果我没有猜错的话，这个办公桌肯定是用英国橡木做的。” n

　　“没错，”伊斯曼说道，“我的一位研究木材的朋友为我选的，是从英国进口的。” n

　　然后，伊斯曼先生的许多收藏品也获得了亚当森的称赞，而且，亚当森由衷地赞美了伊斯曼的善举。接着，他又引导伊斯曼讲述了自己的早年创业史。 n

　　伊斯曼带着复杂的感情回忆了他之前贫穷的时期，那时他为了赚50美分而去做推销业务。他说，那时就是为了让和自己一起受苦的母亲过上好日子，他才拼命地赚钱。 n

　　时间慢慢地在流逝，两个小时转眼就过去了，然而伊斯曼先生却讲得正在兴头上。午餐的时间到了，亚当森被伊斯曼先生邀请一起吃饭，亚当森肯定不会拒绝的。 n

　　亚当森自始至终都没有说到订单的事情。他明白，现在这件事情对伊斯曼而言已经变得不值一提，因为他已经把亚当森看作是朋友了。后来亚当森准备和他告别的时候，伊斯曼主动说出要给亚当森的公司下订单。 n

　　看得出来，在说服伊斯曼这件事情上，亚当森看起来似乎并没有费多大的劲儿，然而，他最终达到了自己的目的，因为他是在用适当的话题让谈话在一种平和、愉快的气氛下向着有利于他的方向发展。 n

　　如果亚当森一直试图说服伊斯曼，而没有采用这种方法的话，很容易想到，要不了五分钟，他就被赶出伊斯曼的办公室了。 n

　　迎合对方的兴趣可以拉近你和客户之间的关系，建立互相的信任，所以这种方法确实非常重要。 n

　　大家都知道，在和陌生人的交往中，这一点非常重要。如同亚当森做的那样，之前看起来非常困难的事情，最终却变得相当简单。 n

　　二、请别人帮忙 n

　　不管一个人处在什么地位，有多么成功或失败，他都希望被别人重视。在推销产品时，请别人帮个忙，让别人感觉到自己被欣赏和受尊重，因此更加想购买你的产品。 n

　　爱莫塞尔主要推销铅管和暖气材料，他在这个行业已经有些年头了。这回，他在布洛克林地区进行推销的时候，碰到了一位难缠的顾客。这个铅管经销商一看到爱莫塞尔，就冲着他大吼大叫：“快走吧！我不想买任何东西！” n

　　爱莫塞尔是一位出色的推销员，这种困难并没有把他打倒，他仍旧持之以恒地对这个顾客进行推销。之后，他想到了一个好方法来解决这个问题。然后，他再次走进了那个经销商的办公室。 n

　　“我并非为了推销产品而来，”爱莫塞尔说道，“而是想请你帮个忙。我们公司打算在这边建立一家分公司，而你恰好比较熟悉这个地方。你觉得，我们公司该把分公司选在哪里比较好呢？” n

　　这个之前冲他大吼大叫的经销商突然变得十分友好了，跟爱莫塞尔滔滔不绝地聊了起来。最后告别的时候，爱莫塞尔已经用这种方法和这个经销商建立起了友谊，而且获得了一个挺大的订单。 n

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