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他倡导无为而治，用传统哲学智慧 海尔：

他提出流程再造，让再造后的海尔跻身 市场：

他为客户找产品，让消费者享受到产品外的服务魅力。

张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为*的企业。

《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点，通过生动的案例与深度的解析，为读者展示了一位具有儒商哲学智慧的企业家。

《张瑞敏的儒商智慧》由张兴龙编著。

前言

篇 儒道互补智慧：企业认知文化

章 海尔的灵魂是文化

文化与企业：鸡生蛋还是蛋生鸡

案例1·文化创新就是创造一种文化资源

案例2·企业文化价值观念创新

本章启示

第二章 海尔的智慧源自“无”

有生于无

案例1·夫唯不争，故天下莫能与之争

案例2·不敢为天下先

本章启示

第三章 海尔是海

海纳百川

案例1·永无止境的变革力量

案例2·赛马还是相马

本章启示

第二篇 儒家智慧：企业服务文化

第四章 用户服务文化

用户永远是对的

案例1·有种服务叫做感动

案例2·无情的制度，有情的服务：“民吾胞也”

本章启示

第五章 售后服务文化

售后服务就是创造新的市场

案例1·售后服务无小事

案例2·零距离服务

本章启示

第六章 海外服务文化

永远不对市场说“不”

案例1·中国式服务

案例2·帮助用户成功

本章启示

第三篇 中西智慧：企业管理文化

第七章 管理思想文化：自觉的忧患意识

如临深渊，如履薄冰

案例1·斜坡球体定律

案例2·OEC管理法

本章启示

第八章 管理行为艺术文化：服务型管理

被管理者的管理经验

案例1·管理要为职工服务

案例2·管理行为艺术：“让开道路”

本章启示

第九章 管理制度文化：中国式管理

海尔十三条

案例1·针对中国人消费心理的定价管理制度

案例2·中国式管理

本章启示

后记

张兴龙

博士，青年文化学者，主要从事国学与管理、现代企业文化、都市审美文化等方向研究，多次为企业讲授中国传统文化与企业文化管理思想，与人合著《胡雪岩管理日志》、《李世民管理日志》、《打造高效会议》等作品多部。

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正如同大部分人对于他去接手这个工厂并没有抱什么希望一样，当时没有人能够想到的是，就在张瑞敏接手这个工厂之后，不仅让“病人膏肓”的青岛日用电器厂起死回生，而且，就在这个 的“烂摊子”的基础上，构建了中国电冰箱行业 辉煌的大厦——青岛电冰箱总厂。

     从1984到1991年，张瑞敏领导下的青岛电冰箱总厂只生产电冰箱一种产品。在1992年，以青岛电冰箱总厂为核心，通过合并青岛电冰柜总厂、青岛空调器厂，张瑞敏组建了海尔集团公司。短短几年的时间，在张瑞敏的带领下，不仅海尔电冰箱从无到有，从 走向世界，而且，海尔的品牌也从电冰箱扩大到冷柜、空调等多种家电产品。

     1995年，海尔集团收购了当时全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器厂，正式从制冷家电进入洗衣机行业。在此基础上，海尔又进入热水器、洗碗机以及小家电等行业，经营领域几乎覆盖了 所有白色家电产品。

     1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团组建杭州海尔电器，正式宣告海尔集团从白色家电行业向彩电、VCD等黑色家电领域进军。至此，张瑞敏领导的海尔集团实现了从电冰箱到白色家电，再到黑色家电的多次跳跃，几乎涉足了全部的家电行业，形成了以海尔为品牌的系统而完备的产业链。

     ，当人们怀着羡慕的心情惊叹张瑞敏缔造的海尔神话的时候，会 多地从他的睿智和天赋上去寻找成功的秘诀。的确，在竞争激烈到近乎残酷血腥的商业战场上，能够挽救一个严重亏损的企业已经实属不易，而把这个“烂摊子”打造成 家电领域的 品牌，没有惊人的管理天赋和经营手段是 不可能完成的。但是，所有这些不过是一种纯粹的技术层面，仍然不具有追本溯源的意义，如果想从根本上揭示张瑞敏一手缔造海尔的智慧，还需要从他的文化认知观念上开始。

     海尔对于我们大众而言，不仅仅是一个家电的品牌，其实， 是一种文化。

    而这种文化底蕴的打造又 不来自于海尔功成名就之后。换句话说，是文化成就了海尔，而不是海尔成就了文化。对此，张瑞敏直言不讳地说：“中国20年的辉煌，海尔20年的成就，主要不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。一个企业没有文化就等于没有灵魂。老子《道德经》中无形就是灵魂，就像‘道生一、一生二、二生三、三生万物’。万物的根源是道，而道恰恰是 重要但看不见的东西。” 这很容易让人想起那个在全世界普遍流传的“鸡生蛋还是蛋生鸡”的争议话题。究竟是先有鸡还是先有蛋？据说对于这个命题的争议持续了数个世纪，直至 近，有报道指出，英国科学家的研究揭示了这个世纪难题： 据英国媒体报道，困扰人类的世纪谜题“鸡生蛋还是蛋生鸡”终于有了答案。英国科学家称：先有鸡后有蛋。

     科学家解释道，鸡蛋只有在一种化学物质的催化下才能形成，而这种物质只存在于鸡的卵巢内。

     研究发现，这种化学物质是名叫OC-17的蛋白质，它起到催化剂作用，加速蛋壳的形成。而蛋壳就好比是蛋黄的家，保护着蛋黄 终变成小鸡。

     科学家通过电脑技术不断放大观察鸡蛋的形成过程，发现OC-17在鸡蛋的形成初期起着至关重要的作用。在OC-17蛋白质的作用下，碳酸钙转化为形成蛋壳的方解石。P008-009

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书籍介绍

他是风度翩翩的儒商，他是带领民族企业走向世界的代表人物。

在西方管理理念盛行的今天，他如何将传统哲学思想渗透进现代企业管理中？

他倡导无为而治，用传统哲学的智慧引领海尔；

他提出流程再造，让再造后的海尔跻身国际市场；

他为客户找产品，让消费者享受到产品外的服务魅力。

张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为世界级的企业。

本书将张瑞敏的企业文化理念作为切入点，借由生动的案例与深度的解析，为读者展示了一位具有儒商智慧的企业家。

关于“儒商智慧”，张瑞敏如是说——

我的第一位老师是老子，老子教会我战略性的思考；我的第二位老师是孙子，孙子教会我策略性的思考，是战术；我的第三位老师是孔子，孔子教会我做人做事的道理。

——1998年3月25日张瑞敏在哈佛大学的演讲

所谓无为，就是企业的价值观，它是无形的，但非常重要。如果把企业当成一个人的话，它就是一个人的灵魂；如果把企业比作一艘船的话，它就是罗盘。在这个无形价值观的指导下，可以产生有形的成果，也就是老子所说的“为无为则无不治”。

——2004年12月张瑞敏在海尔创业20周年纪念会上的讲话

信息化是瞬息万变的，企业也要作瞬息万变的决策，企业要想作出瞬息万变的决策，只能以每一个人作为一个单位、一个主体。

——2003年3月张瑞敏接受《经济观察报》记者采访时的回答

海尔近几年先后兼并了18家亏损企业，全部扭亏为盈，靠的都是对人心的重视。所以，盘活资产首先要盘活人，人永远是第一位的。

——1995年5月26日张瑞敏会见惠普总裁卢•普拉特时的谈话

我们不可以留恋过去，但应该总结过去，目的是为了把握现在，创造未来。

——2004年12月26日张瑞敏在“20年•1000亿•世界的海尔”研讨会上的演讲