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本书全面、系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，反映了美国当代的新水平。本书以管理为出发点，分别从管理、应用等视角来剖析管理信息系统，实用性强，含大量案例，不仅保留了那些经过实践检验的有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。

译者序

作者简介

前言

部分　组织、管理和网络化企业

第1章　当今全球商业中的信息系统 /2

开篇案例　未来的杂货店：看看克罗格超市 /2

1.1信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 /4

1.2什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 /13

1.3学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统 /22

本章小结 /23

复习题 /24

讨论题 /25

MIS实践项目 /25

团队协作项目 /26

案例研究 /26

参考文献 /29

第2章　全球电子商务与合作 /31

开篇案例　企业社会化网络帮助ABB创新和成长 /31

2.1什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 /33

2.2信息系统的类型 /35

2.3为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 /43

2.4企业信息系统职能的角色是什么 /52

本章小结 /54

复习题 /55

讨论题 /56

MIS实践项目 /56

团队协作项目 /57

案例研究 /58

参考文献 /60

第3章　信息系统、组织与战略 /62

开篇案例　威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有好的数字战略 /62

3.1管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 /64

3.2信息系统对组织的影响是什么 /70

3.3波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 /75

3.4战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 /87

本章小结 /88

复习题 /90

讨论题 /90

MIS实践项目 /91

团队协作项目 /92

案例研究 /92

参考文献 /95

第4章　信息系统中的商业伦理和社会问题 /97

开篇案例　大数据的黑暗面 /97

4.1信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 /99

4.2信息社会的商业伦理 /103

4.3为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 /106

4.4信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 /114

本章小结 /123

复习题 /124

讨论题 /125

MIS实践项目 /125

团队协作项目 /126

案例分析 /126

参考文献 /130

第二部分　信息技术基础设施

第5章　IT基础设施与新兴技术 /134

开篇案例　有了云计算，易捷航空会飞得更高 /134

5.1什么是IT基础设施？IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 /136

5.2基础设施的构成要素是什么 /144

5.3计算机硬件平台的发展趋势是什么 /147

5.4当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 /156

5.5管理IT基础设施的挑战和问题是什么 /161

本章小结 /164

复习题 /165

讨论题 /166

MIS实践项目 /166

团队协作项目 /167

案例研究 /168

参考文献 /170

第6章　商务智能基础：数据库与信息管理 /172

开篇案例　良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 /172

6.1在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 /174

6.2数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 /176

6.3为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 /185

6.4为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 /193

本章小结 /196

复习题 /197

讨论题 /198

MIS实践项目 /198

团队协作项目 /200

案例研究 /200

参考文献 /203

第7章　通信、互联网和无线技术 /204

开篇案例　RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 /204

7.1通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 /206

7.2网络的不同类型是什么 /210

7.3互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 /212

7.4无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 /228

本章小结 /233

复习题 /234

讨论题 /235

MIS实践项目 /235

团队协作项目 /236

案例研究 /236

参考文献 /240

第8章　信息系统安全 /241

开篇案例　黑客攻击SWIFT全球银行系统 /241

8.1为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 /242

8.2什么是安全与控制的商业价值 /252

8.3什么是安全与控制组织框架的组件 /254

8.4保护信息资源重要的工具和技术是什么 /262

本章小结 /269

复习题 /270

讨论题 /271

MIS实践项目 /271

团队协作项目 /272

案例研究 /272

参考文献 /275

第三部分　数字化时代的关键系统应用

第9章　实现运营优化和客户亲密：企业应用 /278

开篇案例　斯酷凯蒂公司云中的ERP /278

9.1企业系统如何帮助企业实现运营卓越 /280

9.2供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 /283

9.3客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 /290

9.4企业应用的挑战是什么？企业应用如何利

用新技术 /296

本章小结 /298

复习题 /299

讨论题 /300

MIS实践项目 /300

团队协作项目 /301

案例研究 /302

参考文献 /305

第10章　电子商务：数字化市场、数字化产品 /306

开篇案例　优

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知识工作者履行三个主要角色，这些对组织及组织的经理非常关键。

• 保证组织在技术、科学、社会思想和艺术等方面跟上外界知识的发展。

• 行使知识范围内及正在发生的变革和机会的顾问服务。

• 充当变革的代理人，评估、启动和推进变革项目。

前言

今天商学院的学生都渴望深入了解商业公司是如何应用信息技术和系统来实现公司的目标的，本书就是为帮助这些学生而写的。信息系统已经是一个非常重要的工具，它被公司管理者广泛地应用，并有助于实现卓越的运营、研发新产品和服务、改善决策等，从而使企业获得竞争优势。在本书中，学生将会发现那些被现代企业广泛使用的前沿性的、综合的信息系统概貌。阅读了本书后，我们期望学生能够在企业中参与甚至领导有关信息系统管理方面的讨论。

公司在面试应聘者时，通常会寻找和聘用那些知晓如何使用信息系统和技术来实现公司经济价值的学生。不管你的专业是会计、财务、管理、运营、市场营销还是信息系统，你都会发现本书中的知识和信息将对你的整个职业生涯产生很好的价值。

新版书有哪些新内容

时效性

第15版的特点是采用了全新的、开放的（封闭的）和互动的学习案例，其中文字、图形、表格和案例均已更新至2016年9月行业和MIS研究的成果。

新的特点

新概念的视频：包含45个3～5分钟的概念视频资料。劳顿教授利用一个现代化的动漫平台，让学生找出每一章中重要的三个概念。这些视频只有在MyMISLab的数字版本中才能获得。

新的视频案例：书中有36个视频案例（每章2个或更多），还有10个额外的教学指导视频，这些视频涵盖了MIS领域的主要概念和经验。

学习跟踪：在MyMISLab中有47个学习跟踪模块用于涵盖所选主题的课外学习。

新的内容主题

大数据和物联网：第1章、第6章、第7章以及第12章深度涵盖了大数据、大数据分析以及与物联网相关的内容，包括：大数据分析、分析物联网数据流、分布式计算、内存计算、非相关数据库以及分析平台。

云计算：更新和拓展了第5章的云计算（IT基础设施），更具体、详细地介绍了各种云服务的类别，私有云和公有云，混合云，管理云服务以及利用云服务的、全新的互动环节。第6章（云中的数据库）、第8章（云安全）、第9章（基于云的CRM和ERP）、第10章（电子商务）和第13章（基于云的系统开发）均涉及云计算。

社交的、移动的和本地化的：在第10章中，我们就新的电子商务的内容描述了社交工具、移动技术以及基于位置的服务是如何变成市场营销和广告的。

社会化商务：我们拓展了社会化商务的概念，在第2章中介绍了这个概念，并在整本书中均有讨论，还详细讨论了企业（公司内部）的社会化网络和电子商务中的社会化网络。

自带设备（bring your own device，BYOD）和移动设备管理。

智能产品。

DevOps。

零日漏洞。

机器学习。

聊天室。

近距离无线通信技术（NFC）。

原生广告。

Windows 10。

Microsoft Office 365。

平台。

软件定义存储（software-def?ined storage，SDS）。

第15版：MIS课程的综合解决方案

本书一开始就已经明确定位为适应于全世界的MIS课程。本版将继续保持其权威性，当然也将会更具个性化、灵活性，以满足不同院校和讲师的需求。本书已经成为一个完整的学习教程，包括核心教材、视频案例材料以及学习跟踪模块。

本书共有15章，许多实践性的项目案例覆盖了MIS的各个基本主题，还有视频学习案例和教学视频学习材料作为本教材的重要组成部分：包括36个视频学习案例（每章2个或更多），再加上10个教学视频，展示了信息系统的商业应用，解释了新技术，探索了新概念。这些视频案例对学习每一章的主题内容都是非常重要的。

另外，那些希望对某些感兴趣的课题做深入研究的学生和教师可以使用MyMISLab上的47套“学习跟踪”材料。这些材料涵盖了MIS各个领域里更加深入的内容。

核心教材

本核心教材利用一个描述、分析信息系统的集成架构，为学生提供关于MIS基本概念的全貌。这个架构告诉我们信息系统由管理、组织和技术要素组成，并在学生的项目练习和案例学习内容中得到了强化。

每章编排

每一章均包含下列要素：

基于学习目标的每章概要。

通过一个开篇案例介绍现实世界中某个组织的情况，确立这一章的主题和重要性。

根据本教材中所采用的管理、组织与技术模型图分析开篇案例。

两个附有案例分析题的互动讨论。

本章小结部分，对学生学习目标的实现具有关键作用。

复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识。

一系列与本章主题有关的、更广泛的讨论题。

一系列MIS实践项目，包括两个管理决策问题、一个练习应用软件项目和一个互联网技术学习项目。

一个团队协作项目，帮助学生提高团队协作能力和演讲技能，使其机会使用开源协作工具。

每章末尾的案例研究可以让学生应用本章的概念。

两个辅助升级的写作问题。

参考文献。

主要特点

在本教材中，我们增加了对学生和教师更具互动性、更具前沿性和吸引力的内容。对于这些特点和学习工具，我们将在下面加以说明。

现实世界的企业案例

本教材将帮助学生了解信息系统和公司绩效之间的直接联系。在世界各地，公司使用信息系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和生存。教材里的案例向学生展示了具体某家公司是如何应用信息系统达成这些业务目标的。

在整本教材中，我们只用的（2016年）商业公司

书籍介绍

本书全面、系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，反映了美国当代的新水平。本书以管理为出发点，分别从管理、应用等视角来剖析管理信息系统，实用性强，含大量案例，不仅保留了那些经过实践检验的有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。