普通高等学校"十二五"规划教材·经管核心课/市场营销学(第三版) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　　本书坚持理论与实际相结合，系统介绍了市场营销学的基本理论和市场营销实务的基本方法，吸收了市场营销学的**观念和新成果。本书注意博采众长，突出特色是案例教学和对学生营销能力的培养（每章后均有实训题）。

章市场营销导论 

节市场与市场营销 

第二节市场营销管理哲学及其演进 

第三节市场营销的产生和发展 

第四节市场营销的相关理论基础和基本框架 

第五节研究市场营销学的意义 

思考题 

实训题 

案例分析 

第二章市场营销管理和顾客满意 

节市场营销管理的任务和过程 

第二节顾客满意 

第三节实现顾客让渡价值 

思考题 

实训题 

案例分析 

第三章市场营销环境 

节市场营销环境概述 

第二节微观营销环境 

第三节宏观营销环境 

第四节企业营销环境分析与对策 

思考题 

实训题 

案例分析 

第四章客户购买行为与决策分析 

节消费者市场与购买行为分析 

第二节组织市场与购买行为分析 

思考题 

实训题 

案例分析 

第五章市场营销调研与预测 

节营销信息系统的结构和要素 

第二节市场营销调研 

第三节市场需求的衡量与预测 

思考题 

实训题 

案例分析 

第六章市场营销战略规划 

节企业战略规划 

第二节企业战略与市场营销战略的关系 

第三节竞争性市场营销战略 

思考题 

实训题 

案例分析 

第七章目标市场营销战略 

节市场细分 

第二节目标市场选择 

第三节市场定位 

思考题 

实训题 

案例分析 

第八章产品策略 

节产品概念 

第二节产品组合 

第三节产品生命周期策略 

第四节新产品开发策略 

思考题 

实训题 

案例分析 

第九章产品品牌策略 

节品牌与商标的基本概念 

第二节品牌策略 

第三节包装策略 

思考题 

实训题 

案例分析 

第十章定价策略 

节制定价格 

第二节价格策略 

第三节价格调整与企业对策 

思考题 

实训题 

案例分析 

第十一章分销渠道策略 

节分销渠道的定义和职能 

第二节渠道的类型 

第三节渠道的设计与管理 

第四节零售商和批发商 

思考题 

实训题 

案例分析 

第十二章促 销策略 

节促 销和促 销组合 

第二节人员推销 

第三节广告 

第四节营业推广 

第五节公共关系 

第六节整合营销传播概述 

思考题 

实训题 

案例分析 

第十三章市场营销新发展 

节整合营销 

第二节全网营销 

第三节服务营销 

第四节绿色营销 

参考文献 

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　　（4）精力成本。精力成本是指顾客购买产品时，在精神方面的耗费与支出。为了购买到满意的产品，顾客总要在不同的产品卖者之间进行比较，这个过程包括了信息的搜寻与加工、比较研究与学习等行为；而产品购买完成之后，还担心产品的售后服务问题等，这些都构成了顾客的精力成本。特别是对于一些技术复杂类产品，如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息，就可以减少顾客为获取产品情报所花费的精力成本，从而可以降低顾客购买的总成本。

　　4.提高顾客让渡价值的策略

　　为了提高顾客的让渡价值，企业可以采取以下三个方面的营销策略。

　　（1）企业可以通过改进产品、服务、人员或形象价值来提高总顾客价值。在顾客总成本基本不变的前提下，顾客总价值的提高意味着顾客让渡价值的增加。

　　（2）企业可以通过降低顾客需要付出的货币、时间、体力以及精力成本来降低顾客总成本。在价值因素保持不变的情况下，顾客总成本的降低，也意味着提高了顾客让渡价值。值得注意的是，在顾客总成本的构成中，企业在考虑通过降低某项或某几项因素来降低顾客总成本时，降低货币成本与其他三种隐性成本对于顾客的感受而言是存在较大的差别的。相对于非货币成本，降低商品的货币价格，对顾客购买来说更具有吸引力。当然，当受环境和成本因素影响企业无法降低商品的货币价格时，降低其他非货币成本如时间成本、精力成本和体力成本，并与顾客建立有效的信息沟通也同样具有竞争力。

　　（3）企业可以考虑同时提升顾客价值因素和降低顾客成本因素来提高顾客让渡价值。这种调整可能使顾客价值和顾客成本同时发生变化，但只有顾客总价值的增加值大于总成本的增加值，顾客让渡价值才得到增加。

　　关注顾客让渡价值，对于企业改善经营绩效是有益的。这是因为：首先，顾客让渡价值=顾客购买得到的总加值—顾客购买付出的总成本，企业在制定营销决策时，应首先考虑构成顾客价值和顾客成本的各因素的影响，争取以较低的生产或营销费用提供顾客让渡价值更高的产品或服务，但应慎重追求顾客让渡价值的化，以免由于盲目追求顾客让渡价值化所带来的利益难以抵偿而增加的成本。其次，由于不同顾客群体价值观存在着差异，以及对价值构成各要素的期望值和各项成本的重视程度不同，企业应根据不同顾客的认知特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客总成本。

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　　《普通高等学校"十二五"规划教材:经管核心课·市场营销学(第三版)》由南京大学出版社出版。