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赵晓东编著的《 说服学》精通沟通的技巧，我们就能够懂得在恰当地时候说出恰当的语言，避免各种尴尬、误会与无谓的争论；精通沟通的技巧，我们将会拥有 多的朋友和减少 多的分歧；精通沟通的技巧，我们赢得的将是尊重与爱戴、好感与青睐、信任与友谊。本书就是让我们掌握避免争执和对立的148个沟通技巧！

第1章 沟通才会减少争执和对立

沟通改变我们的生活

沟通是一种关键能力

没有不能沟通的事

没有解不开的结

别让情绪控制你的语言

设身处地地替人着想

给别人留一条后路

得饶人处且饶人

第2章 掌握游刃有余的沟通方式

掌握正确的言语沟通方法

发挥非言语沟通的技巧

避免语言成为沟通的麻烦

不要让习俗成为沟通的障碍

正确扮演沟通中的角色

摆脱心理因素对沟通的影响

不断强化正确的沟通观念

做一个善于与人相处的人

增加你的“感情投资”

多从对方的立场考虑问题

正确对待几种特殊人物

不同的场合扮演不同的角色

第3章 掌握大方得体的沟通方式

与人沟通就要寻求同步

学会与人寻找共同的感觉

善于运用字眼的力量

注意沟通时的声调与表情

善于提出一个明确的指示

不妨给对方施加思维压力

与他人展开对话要有原则

与人对话要避免易犯的错误

沟通的信息传递要清晰

给你的沟通制定行动计划

一定要关注不同的声音

公开坦诚的质疑是理想的

选择沟通媒介要因人而定

第4章 掌握用心倾听的沟通方式

做一个懂得倾听的人

把倾听当作一种艺术

掌握积极倾听的方法

此时无声胜有声

别让自己成为录音机

兼听则明，偏听则暗

“敬请指教，不吝赐教”

创造良好的倾听环境

只有用心才能听得见

尝试着使用开放性动作

适时适度地提出问题

必要的时候保持沉默

第5章 掌握因人而异的沟通方式

来一声开朗的问候

一定要牢记同事的名字

如何与事业伙伴沟通

与上级的沟通要有技巧

善于兼并上司的立场

上下级交流的要诀

与异往的沟通秘招

妙用“花言巧语”

第6章 掌握待人以诚的沟通方式

敢于承认自己的错误

信守自己的每一个承诺

能够和他人坦诚相待

与人增进了解与信任

对朋友要有一份真心

朋友交往真话动人

与朋友谈笑自如的技巧

与朋友寒暄的多种方式

第7章 掌握以情动人的沟通方式

制造一点小小悬念

曲折含蓄，不显山露水

大胆地直抒胸臆

添加一点诙谐幽默

画龙点睛烘托气氛

借题发挥传递情意

大胆说出“我爱你”

用幽默来催化爱情

言语间多放点“蜜”

用悄悄话来表达爱意

向情人道歉的技巧

第8章 掌握领导有方的沟通方式

懂得沟通才能获得威望

掌握与下属沟通的方法

实事求是，措辞适当

真诚恳切，具体深入

全面分析，扬长论短

注意技巧，方式多样

适时而恰当的批评艺术

怎样调解下属的纠纷

与下属单独谈话的技巧

说话语调要讲究优美

不要放弃微笑的力量

领导赞美下级的技巧

第9章 掌握言之有理的沟通方式

做到“破”中求“立”

少下定义，多做描述

掌握辩论中的主动权

避开论敌锋芒的方法

借力打力的辩论策略

顺水推舟的辩论策略

正本清源的辩论策略

釜底抽薪的辩论策略

自我解嘲的辩论策略

移花接木的辩论策略

以谬制谬的辩论策略

突破僵局的辩论策略

借题发挥的论辩策略

破解悖论的辩论策略

反驳诡辩的辩论策略

0章 掌握出奇制胜的沟通方式

已开始形成良好的气氛

谈判开始时的入题技巧

谈判时的陈述技巧

谈判中的提问技巧

要给自己留有思考时间

不要回答不了解的问题

不要毫无保留地作答

减小对方追问的兴致和机会

用策略打破谈判僵局

运用一些特殊的口头语

1章 掌握步步为营的沟通方式

说服是种良性的沟通方式

先透彻了解别人的意见

明确要说服对象的态度

从对方的心理开始

了解说服对方的原则

掌握说服的基本方法

采用灵活的说服方式

用他的动机来说服他

化解心理矛盾的技巧

2章 掌握诙谐机智的沟通方式

说话有时不要“太直”

巧用谐音摆脱困境

幽默的语言可以解围

出其不意，反唇相讥

一语双关巧达目的

另辟蹊径，曲径渗透

引石攻玉会有奇效

虚张声势的语言技巧

将错就错的应变技巧

用好口才化解窘境

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不同的场合扮演不同的角色 英国 的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国 ，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有 ，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。

     房内的阿尔伯特问：“谁呀?’’ 女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

     作为女王的丈夫阿尔伯特，一开始就知道敲门的人是自己的妻子，他的两次发问实是明知故问。为什么维多利亚前两次敲门都遭到了拒 叫不开门，而 后一次丈夫开了门并热情相迎呢?这是由于她的语言没有随场合的变化而变化，女王的心理状态没有随着沟通的环境对象的变化而加以调整，她的语言和她当时所扮演的角色发生严重的冲突而造成的失误。

     次女王上前敲门回答说“我是女王”，她这种自称，应该在宫殿上运用才适合，这表明沟通双方的关系是君臣关系。而现在是在寝宫之中，面对的是丈夫，所以她这样回答显得态度高傲，咄咄逼人，没有满足作为丈夫的阿尔伯特的自尊心理，因而没有开门。

     第二次敲门女王的回答是“维多利亚”，应该承认第二次回答比 次回答语言的失调程度要轻得多，但是“维多利亚”这个自称在这里是中性的，似乎只是一个冷冰冰的代号，对任何人都可以这样自称，不带任何的感 彩，态度平淡，没有显现出作为妻子角色的感 彩，因而效果也不好，唤不起丈夫的亲昵之感，故而也没开门。

     第三次敲门女王回答说“我是你的妻子”，体现了作为“妻子”的角色意识，传达出妻子特有的温柔和浓烈的感 彩，她的心态适应了具体的场合和对象，把沟通双方的角色作了明显的定位，极大地满足了阿尔伯特的自尊心理，于是先前失误的不愉快一扫而光，效果 ，不仅敲开了房门，也敲开了阿尔伯特的心扉。

     同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来，不然就会发生角色错位。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言形式一定要符合自己转换的角色身份。

     一位刚刚过门不久的媳妇，下班后回到家里，婆婆将一碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。” 谁知媳妇把嘴一噘：“前天炸鱼，昨天清蒸鱼， 又是红烧鱼，怎么总是鱼呢?” 婆婆顿时呆立在一旁，她伤心极了，因为儿子曾告诉过她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做，不但不讨好，反倒引来了不满。其实她不明白，再好吃的东西吃多了也会感到腻味，但我们不应该责怪这位好心的婆婆，这里的问题是媳妇讲的话不好，她忘掉了自己的角色身份。这位平时娇生惯养的女同志，跟妈妈说话一贯如此，做母亲的对女儿说话轻重不会计较。这话如果也出自女儿角色之口，妈妈听了也许还乐呵呵地说：“哟，吃三顿鱼就腻了?亏你还爱吃鱼。好，明儿咱们做别的， 就将就吃吧。”可是这话出自一位媳妇的角色，还是过门不久的媳妇之口，除了引起婆婆的黯然神伤之外，还会有什么别的结果呢，这是角色错位造成的恶果。

     你扮演什么样的角色，在什么样的场合，就要有什么样的角色语言，然而角色语言也要与个性特征结合起来，才能生动活泼。现实生活中一些领导，说起话来“哼——”“啊——”的，角色色彩十足，然而却给人留下不好的印象，其交际效果是很差的。好的角色语言，应该是共性和个性的统一，就是既符合角色身份又具有个人的风格。

     P44-46

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