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本书独特之处在于结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。

通过系统理论 实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。严谨的思维导图，快速梳理知识逻辑；丰富的企业案例，深入实际场景分析；清晰的方法指导，结合理论学以致用。

全书共3个部分，第壹部分介绍什么是流程思维；第贰部分借助流程思维认知企业商业逻辑；第三部分运用流程思维构建问题解决能力。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力；帮助个人实现“有序、高/效”，提升成就感、拓展视野；帮助商科学生培养新的思维理念和思维方式。

序 言   从流程管理到流程思维

部分 理解流程思维的9个关键词 /001

第 1 章  目标，以终为始地识别客户价值

第 2章  协同，以流程为中心实现高效协同

第 3章  结构化，厘清业务逻辑，形成管理闭环

第 4章  系统，企业运营的全局观与系统观

第 5章  融合，基于流程的管理体系集成

第 6章  数据，流程与数据的互促优化

第 7章  连接，边界打破与端到端延伸

第 8章  开放，与客户的交互式创新与共创

第 9章  迭代，例外管理例行化与动态演化

第二部分 借助流程思维认知企业商业逻辑 /087

第 10 章建立对企业整体商业逻辑的认知

第 11章不同行业、不同类型企业的流程架构

第 12 章通过流程体系自上而下理解企业管理

第 13 章用流程思维理解产品研发管理

第 14 章用流程思维理解营销管理

第 15 章用流程思维理解供应链管理

第 16 章用流程思维理解采购管理

第 17 章用流程思维理解服务管理

第三部分 运用流程思维构建问题解决能力 /191

第 18 章 通过流程发现和定义问题

第 19 章 流程分类，落实差异化管理

第 20 章  流程简化优化，去除不增值环节

第 21 章  串行改并行以提升效率

第 22 章  流程运行时钟，实现多条线的整体协同

第 23 章  合并同类项，通过共享实现集约化

第 24 章  管理前置，由事中 / 事后管理向事前管理转变

第 25 章  12 字原则，实现管控与效率的平衡

第 26 章  优化流程管道形成知识活水，打造可赋能的平台

第 27 章  推动变革，优化方案落地执行

后 记 打造数智时代的流程思维/293

致 谢 /295

葛新红

AMT研究院院长、西利企源产教融合公司CEO、中国大数据产业生态联盟专家委员、上海市供应链发展促进会执行秘书长。

长期致力于企业转型升级与管理变革的研究与咨询实践，在产业互联网、流程管理、知识管理与大数据应用、人才培养体系建设等领域积累了丰富的经验，累计出版6本著作。带领西利企源团队持续开展产教融合创新，并推动产业数字化人才供应链的打造。

王玉荣

浙江清华长三角研究院产业互联网研究中/心主任、中国中小企业协会产业互联网专委会主任、AMT共同创始人。

长期致力于企业与政府的转型升级、区域创新体系的顶层设计与落地实践，在中国较早开展流程管理、产业互联网等领域的研究与实践，已累计出版10本著作。

曾获得由国际管理学会颁发的“中国卓/越管理专家”称号，被上海市发展改革委、无锡市政府、蓬莱市政府、西安高新区等聘为政府智库专家与产业顾问。

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编辑推荐

应用非常广泛。通过流程思维可帮助个人实现“有序、高/效”，提升成就感。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力等。

理论知识和实践经验的完/美结合。两位作者是企业管理咨询和教育领域辛勤深耕的奋斗者，书中内容既是作者多年企业管理咨询经验的总结，又是她们长期思考后的心得。

管理者办公桌上必/备的工具书。书中将理论与案例结合，有严谨的思维导图、丰富的实践案例和清晰的方法指导。

各大企业创始人、名校教授等多方人士联袂推荐。西交利物浦大学执行校长席酉民、上海现代服务业联合会会长郑惠强、西安交通大学管理学院副院长田军、华为项目管理能力中/心前部长易祖炜.......

湛庐文化出品

媒体评论

随着流程管理在中国的发展和演进，很多组织把更多的注意力集中在流程的逻辑、步骤、活动上，强调过程的刚性化和管控，从而导致了组织的僵化，甚至使流程成为官僚的代名词，使管理者失去了对流程本质思想的理解。我很高兴地看到，葛新红女士和王玉荣女士在《流程思维》中能追本溯源，从流程管理的核心思想出发，结合互联网时代的变化，基于对流程本质的思考，提炼出了一种流程思维。

席酉民

西交利物浦大学执行校长、和谐管理研究中/心主任

英国利物浦大学副校长、西安交通大学管理学院教授

本书结合当前时代的特点，揭示了如何以客户价值创造为主线，将流程中各个割裂的节点连接和打通，实现端到端全链条的协同运作；并从全局观和系统观角度、互联网时代的连接与开放式创新生态打造等方面，结合大量实践场景，为我们描绘了基于数字化的流程创新。

郑惠强

上海现代服务业联合会会长

同济大学前副校长

这本书的两位作者是在企业管理咨询和教育领域辛勤深耕的奋斗者。 书中内容既是作者多年企业管理咨询经验的总结和凝练，又是她们长期思考后的感悟和心得。商学和管理学专业领域的实践者和学者，不管是初出茅庐的新人还是纵横捭阖的老将，读完本书后，都会有不同程度的收获和启迪。

田军

西安交通大学管理学院副院长

这本书系统地阐述了流程思维的模式特征和应用方法，特别融入了系统集成和开放互联的思维模式，这有助于读者理解企业的整体商业逻辑和业务管理架构，通过流程优化的方法来分析与解决企业管理问题。

张成洪

复旦大学管理学院教授、博导

流程是一种工具，也是一种思维模式。中国企业特别是大中型的民营企业，近年来掀起一股学习华为管理经验的热潮。其中一个值得企业认真学习的领域就是华为管理的流程思维和流程化组织运作模式，因为这是帮助大中型企业逐步摆脱对牛人过度依赖（即人治）蕞有效的方法和武器。流程思维应该从学生时代开始培养，这是成才的捷径思维和做事逻辑！

易祖炜

华为首批“蓝血十杰”、项目管理能力中/心前部长

在这个不断变化的时代，企业流程需要以客户为中/心、以战略为导向而进行持续的迭代升级。通过流程思维，我们还可以建立起结构化问题的诊断分析框架，以此提升解决实际问题的能力。通过对本书的学习，我感知到流程思维确实是 21 世纪的商科学生以及广大企业管理者的必修课。

徐美竹

中国宝武钢铁集团有限公司管理研修院副院长

本书作者长期在企业流程管理咨询和产业创新领域耕耘，她们在大量的客户咨询和项目实践的经验基础上，深入浅出地对流程管理知识体系进行了多角度和全/方位的剖析和讲解，真/正做到了理论知识和实践经验的完/美结合。我相信这本书一定会给每一位读者带来启迪和思考，丰富和完善自身的数字化创新能力和流程变革思维体系！

严宝龙

长安汽车数字化能力中/心院长

这是一本写给商科学生的关于新的思维理念和思维方式的启蒙读物，也是给正在从事管理活动的管理者们的能力提升教材。本书所阐述的新理念和思维方式，一定会给读者带来不一样的体验，会成为拓展读者视野、提升管理能力的有效工具。我希望这本书能成为商科学生的良师，成为管理者们的益友。

聂永有

上海大学经济学院执行院长家

前言

从流程管理到流程思维

在过去的近 20 年里，我一直从事企业管理变革与管理咨询领域的研究与实践，并深度参与过华为、宝钢、青岛啤酒等众多知名企业的流程变革历程。在担任 AMT 研究院院长期间，曾持续开展各行业企业管理提升与数字化转型等方面的方法论和实践案例研究，并一共出版了六本书，包括

《流程管理》（第 5 版）和《流程革命 2.0》两本关于流程的书，还包括《知识管理》《用数据决策》《会议管理》《产业互联网》四本书。虽然书名各异，但核心都围绕着流程，探讨对流程上的知识、数据、会议和决策的管理。其中，《产业互联网》探讨了基于互联网新技术如何再造企业内部的端到端流程到全产业链价值链的流程。

在这个过程中，我深刻感受到：流程管理是一个组织管理体系的基础。 流程管理不仅是一套管理工具，更是一套融合多种管理理念的思维模式。不管对于个人还是组织，流程管理都是一项很重要的基础能力。

依托于 AMT 研究院，我们在实践研究的基础上，进一步发展出“研—宣—训”一体化的工作模式，即将 AMT 研究院的研发成果和知识产品，进一步转化为企业对外的品牌传播、对内的人才培训，开展持续的顾问人才梯队的培养。经常有客户好奇地问我：“你们不了解我们的企业，怎么能在短短几周的时间内，掌握我们的运作模式、识别问题，并帮助我们解决问题？”咨询顾问在面对一个新的行业、新的客户的时候，能够快速地建立对企业业务运作的全景认知，并识别问题、找出解决方案，其背后重要的原因就是其在潜移默化中形成的流程思维模式。流程思维是理解商业逻辑和建

立问题分析与解决能力的基础。那么，能不能将这些咨询顾问的方法经验进行提炼总结，更多地赋能给企业管理者以及商科学生呢？

2020 年，我开始全面负责 AMT 和西浦大学合作成立的西利企源产教融合公司。我希望通过产教融合，将 AMT 在数千家行业领先企业咨询实践中积累的知识经验和行业洞察，更好地和产业人才教育培训相结合，从而更好地培养适应 VUCA 时代 a、适合企业需求的复合型人才。

在 VUCA 时代，从企业的人才需求（侧）来看，通过流程快速响应客户需求、提升团队协作和应变能力，是组织成功的关键要素；如何及时识别问题、解决问题，并推进管理和业务的持续迭代优化，也成为管理者的技能。因此，企业越来越需要具备流程思维和问题解决能力的人才。而从人才供给（侧）来看，教育的本质不再是知识的宣贯，更重要的是认知能力和思维方式的培养。因此，在与各高校经管学院、商学院老师的沟通过程中，我们不断形成共识：流程思维和流程管理应该作为商科专业学生的必修课。 通过流程思维训练，我们能帮助学生快速理解各类行业、企业和组织的商业运作逻辑，形成系统观和全局观，并通过掌握流程优化的方法工具，建立分析问题、解决问题的能力。

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基于以上背景和初心，本书在不断思考酝酿中形成从宏观到微观、从思维认知到方法工具的以下三大部分内容。

理解流程思维的 9 个关键词

本书透过现象看本质，提炼出了流程管理背后的重要思维模式。

首先，介绍了构建具体流程的基础思维，包括：

目标：以终为始地识别客户价值，树立正确的流程目标。

协同：在整体目标的引领下，实现以流程为中心的高效协同。

结构化：厘清业务过程的逻辑关系，形成过程的闭环管理。

其次，从企业整体管理架构的视角介绍了孤立地去思考流程的弊端。此时，我们应通过系统集成的思维打造一体化的管理体系，而这需要我们做到：

系统：从整体视角理解企业战略、组织、流程与 IT 的支撑关系，形成环环相扣的企业流程运营全景图。

融合：以流程实现对其他管理体系的集成，打造企业一体化的行动指南。

数据：基于流程进行数据采集，通过数据分析进行流程创新。

后，从互联网时代带来的新变化和延伸发展角度，介绍了：

连接：通过互联网实现组织边界的打破、端到端的延伸、从企业级端到端流程到产业级价值链的优化与数字化升级。

开放：打造与客户充分互动的流程，实现交互式创新与共创。

迭代：通过例外管理例行化与动态演化，实现企业的可持续积累与创新发展。

借助流程思维认知企业商业逻辑

在理解流程思维的基础上，本书从企业整体角度，介绍如何通过企业流程架构快速建立起对企业商业逻辑的整体认知，使读者能了解不同行业、不同类型企业的流程架构和运营管理的差异以及企业战略要求和管理思想如何通过流程层层落地。接下来，从典型的业务领域展开，如产品研发管理、营

销管理、供应链管理、采购管理、服务管理，介绍具体的管理框架和管理问题的优化思路以及在数字化转型下的新趋势和新模式，帮助读者建立企业管理的基本框架。

运用流程思维构建问题解决能力

在建立流程思维和管理框架的基础上，本书为读者进一步介绍如何通过流程优化的具体方法和工具，发现与准确定义问题，形成分析与解决问题的能力。

利用流程优化的方法和工具去解决问题时，需注意以下关键点：

流程分类差异化管理，避免一刀切。

从客户价值创造的目标出发，识别增值 / 不增值环节，并进行简化优化。

通过串行改并行提升效率。

通过流程运行时钟，实现多条线业务的整体协同。

合并同类项，以共享模式实现集约化降本增效。

由事中 / 事后管理向事前管理转变，实现管理前置。

强规则、短流程，高授权、大监督，实现管控和效率之间的平衡。

优化流程管道，形成知识活水，实现岗位专业能力提升，形成可赋能的组织平台。

后，通过变革管理方法和总结实践经验，推动变革优化方案的落地执行，形成发现问题—优化方案—落地执行的闭环管理，让改变切实发生。

本书的独特之处在于，结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。通过系统理论 实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。

因此，本书的读者目标群体首先是企业的各级管理者，尤其是刚进入管理岗位的人员。对于有经验的管理者，如果岗位的胜任状况比较差，天天忙于救火式的管理也适合阅读本书。其次是企业中推动数字化转型变革的相关工作人员，本书能够帮助他们更好地将流程思维应用于数字化创新，为数字

化转型建立良好的流程架构和数据架构支撑。再次是商科 / 经管类专业的本科生、硕士研究生等，通过对本书的学习，学生可以建立对商业逻辑的认知和基础管理素养，为未来从事相关管理工作打下良好的基础。后也希望可以为从事相关商科教学工作的老师提供参考。

流程思维的应用非常广泛，对于个人而言，生活和工作的方方面面都会用到流程思维，通过流程思维可帮助个人实现“有序、高效”，从而提升成就感；对于政府或公益性组织而言，流程思维对加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力等方面也都有帮助。因此，我们建议这几类读者也可以选择性学习。

书籍介绍

本书独特之处在于结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。

通过系统理论 + 实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。严谨的思维导图，快速梳理知识逻辑；丰富的企业案例，深入实际场景分析；清晰的方法指导，结合理论学以致用。

全书共3个部分，第一部分介绍什么是流程思维；第二部分借助流程思维认知企业商业逻辑；第三部分运用流程思维构建问题解决能力。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力；帮助个人实现“有序、高效”，提升成就感、拓展视野；帮助商科学生培养新的思维理念和思维方式。