熊浩的冲突解决课：谈判 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　　解决冲突，不仅教授你方法，还要教你方法论！

本书7大部分、94小节、60余幅配图插画，深入浅出，图文并茂，从理论到实例，从抽象到具体，触类旁通、举一反三，启发式解决各类冲突问题。

双色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智库喜马拉雅精心录制12段语音课程伴读课程。

第壹课  一些入门的观念

01.什么是冲突？

02.有点不相信，解决冲突的技艺还需要专门学习？ 

03.冲突原因：资源不足 

04.冲突原因：界限不清 

05.冲突原因：寻租 

06.冲突原因：笨

07.重视普范技能的学习 

08.谈判的定义：谈判不是说服 

09.谈判的定义：我们相互需要 

10.谈判的定义：谈判？调解？仲裁？ 

11.非诉讼纠纷解决（Alternative Dispute Resolution） 

12.小结I：冲突解决的门槛观念 

第贰课   谈判开场与基础博弈

13.谈判的开场：目的（Purpose） 

14.谈判的开场：产品（Product） 

15.谈判的开场：人（Person） 

16.谈判的开场：程序（Process） 

17.一个游戏： Learn by doing 

18.以牙还牙（Tit-and-Tat Strategy）

19.小结II：谈判的开场与博弈论

第叁课  谈判的结构要素：ICON模型

20.冲突的七个要素 

21.利益（Interest）不等于立场（一） 

22.利益（Interest）不等于立场（二）

23.小结III：冲突中重要的要素 

24.发现利益的工具：听力三角

25.提问：区别两种问题 

26.提问的隐喻 

27.纵向提问 

28.横向提问

29.听是天生的，但聆听不是 

30.积极聆听是什么？ 

31.听觉正念 

32.积极聆听的效力 

33.倾听需求（Listen to the Needs） 

34.当我们在强调听：耳顺之"聽" 

35.小结IV：方法，还是方法论？

36.反馈的方法：逐字重复（Parroting/Word by Word） 

37.反馈的方法：同义转述（Paraphrasing） 

38.反馈的方法：资讯整合（Summary）

39.反馈的方法：意义形塑（Reframe） 

40.让我们再说说"意义形塑" 

41.小结V：理解语言的通透触感 

42.信息优势：听力三角的功利作用

43.小结VI：充分理解 

44.理解选项（Options） 

45.创造选项的技术：利益分类 

46.创造选项的氛围：平权讨论 

47.创造选项的习惯：Yes, and（是的，而且） 

48.三种说服的原力 

49.规范影响力 

50.标准，客观标准 

51.替代方案（Alternative）是什么？ 

52.找到自己的替代方案（BATNA） 

53.谈判准备列表

54.小结VII：ICON模型 

第肆课  冲突风格测试

55.理查o谢尔的冲突风格量表 

56.五种类型的人 

57.五种类型的事 

58.小结VIII：谈判不是妥协的艺术，而是双赢的方法

第伍课  情绪管理与沟通品质

59.情绪管理：典型的争吵

60.情绪控制：阅读表情 

61.情绪控制：阅读自己 

62.情绪管理：我们为什么会发飙？ 

63.情绪控制：创作时间间隙（Buy Some time） 

64.小结IX：情绪管理与控制

65.关心内容，也关心氛围 

66.关键对话的能量准备 

67.好印象的来源：Appreciation 

68.好印象的来源：Affiliation 

69.好印象的来源：Autonomy 

70.小结X：《影响力》作者西奥迪尼对于成功说服因素的总结   

71.区分事实和观点（偏好） 

72.从态度到事实（一） 

73.从态度到事实（二） 

74.参照话语

75.小结XI：概念与经验如何剥离和区分 

第陆课  关系维持与有效承诺

76.关系：谈判，因为我们相互需要 

77.关系：人是人，问题是问题

78.承诺：期待一致

79.承诺：认知和谐 

80.承诺：让多数人见证

81.小结XII：冲突解决中的认知失调

第柒课 学而时习与全书归纳

82.子曰：立体学习观 

83.怎样才算学会？ 

84.我们一起来总结：全书关键要点梳理 

85.全书核心概念梳理（一）

86.全书核心概念梳理（二） 

87.从经验到理论：为什么仅仅"接地气"的经验是不足够的？  

88.延伸阅读的建议：推荐书单 

89.继续学习的建议：从谈判到调解 

90.写给家长：校园霸凌，如何与学校沟通？

91.写给医生：医患冲突，如何与患者对话？

92.写给邻里之间：楼上夜半歌声，如何友善解决？

93.写给教师：会闹的孩子如何管理？ 

94.结语：谈判及冲突解决，是一种与世界相遇的正确方式！ 

        熊浩，复旦大学法学院副教授，法律硕士中心主任，香港大学法学博士，哈佛大学法学院富布莱特学者，传思律阁（TransLegal）律商学院特聘导师，实验辩论发起人，凤凰卫视评论员，《一站到底》战神，《我是演说家》第三季、第四季全国总冠军，《奇葩说》第五季辩手。演讲代表作品：《倾听的力量》《万世师表》《真心英雄》《为时代发声》等。

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退一步，看见更多的资源，从而重新整合局势，重新定位利益，重新调度资源，呈现一种有可能让多方都感到满意的整全格局。

普范技能(General Skills)，本质上，这是指那些在不同职业，不同领域，不同年龄，不同阶层，不同境遇下都会被调动的共同技艺。

例如，管理波动的情绪而至少让自己不至自我亏伤；控制叙述的调性，节拍，信息的稠密程度好让资讯通达如流；拥抱合作的正念让自己合群悦己；了解处置冲突的法门而不至于总是买卖不成，仁义也不在；完成简单的汇报或演讲，让自己论述清晰，言及其义，姿态合宜；掌握独立研究的方法，知道资讯渠道的门径，在面对问题时，能够通过多元资讯的辨证和细读，自作主张地回答自己遭遇的那些问题。无论这种问题是大到世界秩序的愿景，历史悠长的峡口，还是小到生活中的日常讨论。

更重要的，越是脱离具体业务工作的前线，走向人际互动的大场域，例如从事管理，处置人事，横跨部门，普范技能的重要性便会一点一点被凸显，迫切性就会逐渐逐渐被累积。

强调善意的目标，强调共同的愿景就是在强调作为共同体的“我们”，而不是用话语将“你”和“我”迅速地切割开来。所以请在谈判的最开始，有意识地建构一个清晰，明确，友善地强调合作以及对双方利益的照顾，这会帮助双方架构一个建设性的对话场域。

强调产品，就是强调我们可以实现什么。这里所说的“实现”是非常现实的，具体的，情景性的。它并不是指谈判的完结和最终协议的达成，而是任何我们在这次会面可能收获的彼此善意的累积，信息的交互，态度的确认，争议的表达，条款的确认。我们要让每一次会面具有意义，让每一次协商产生指向最终目标的进步，即使这种进步并不显著，我们也需要标定，认可，确认这种进步，乃至积少成多，聚沙成塔。看见进步，其实是一种在过程中可以实现的对谈判双方的犒赏，有的时候，这种犒赏像昏暗世界中的光亮，它的存在，使得我们不至于在谈判的漫长旅程中觉得浑浑噩噩，迷迷糊糊。

谈判开场时强调人，其实是强调了解对方的授权，从而让我们从能决定的事情开始协商，从而在商谈之后能够直接做出决定。

场景，地点，进度，时间，休息，这一切看似没有危险，但一旦谈判的一方有意去控制，可以给他制造很多优势。例如，由于控制了时间，便可以在自己知悉的时间节点暂停会谈，一个电话进来，一个助理通知，我们可以自然的离开房间，从而有机会和同事们进一步沟通，和老板进一步通话，从而更好的介入谈判过程。

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　　冲突无处不在，焦虑随之而来。

　　阅读本书的价值--让你变得更聪明、更理性、更平和，消灭你的不愉快！

媒体评论

熊浩真的是才华横溢的。一种由思想和语言组成的、你看不见摸不着，但是置身其中你会被感动的才华。舞台之外，我见过熊浩两次，都是睡眼惺忪头发乱乱的样子，笑起来有孩子气，是时下很流行的呆萌范。而他一讲话，眼睛圆圆的瞪起，你会明白，Smart is the New Sexy。 有文化有思想能说出那么美妙的中文，*是New Sexy.。 

--陈鲁豫 著名主持人        

自古以来，只要有人，冲突和博弈就无处不在。这其中，能否处理冲突和博弈，达成*方案，则需要技巧，更考验智慧。在这个信息爆炸、沟通频繁的时代，关于人际互动与谈判的书籍可谓数不胜数。但要兼具学术专家执笔，经受实践检验，又保证文笔流畅，实用易懂，还能由"术"及"道"，适合每一个人阅读的此类著作便不多了。法律专才、谈判专家熊浩博士的这本书，清晰明了，深入浅出，看上去谈的都是技巧，其实背后触及的却是某种人生哲理与智慧。

--邱震海 凤凰卫视著名主持人、评论员

本书作者，熊浩老师，是我过去在辩论赛中认识的高手。在唇枪舌剑的辩论赛中，熊浩从学生时代，就以极为斯文儒雅的风格，与极为引人入胜的情境塑造，著名于海内外各项大赛。面对冲突，熊浩的特色，不是用言词互相压制，而是想从貌似敌对的关系中，努力为双方，找出"新价值"。如果你的个性，是希望以柔克刚的。如果你的个性，是希望从既有冲突中，避开零和，创造新价值的。如果你的个性，是斯文儒雅的。那么，我推荐你，去读一读熊浩，看看他这个版本的谈判。去看看他这种人，是怎么解决问题的。我相信，你不会失望。

--黄执中 著名辩论人，《奇葩说》导师、《奇葩说》第三季奇葩王

书籍介绍

解决冲突，不仅教授你方法，还要教你方法论！

本书7大部分、94小节、60余幅配图插画，深入浅出，图文并茂，从理论到实例，从抽象到具体，触类旁通、举一反三，启发式解决各类冲突问题。

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