商业银行综合柜台业务 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本教材结合当前商业银行业务新发展，按照银行柜面业务模块制定内容，通过模拟银行实际业务训练来提高学生的柜面操作能力。内容包括：商业银行柜员基本职业能力训练、临柜柜员岗位训练、个人银行业务、对公存款业务操作、代理业务、贷记卡业务、支付结算业务操作、贷款业务操作、表外业务、网银业务和通用业务。除此之外，还做了两个方面的改动。一是根据近年银行业务发展变化调整充实了部分教学内容，增加了实操内容；二是根据“教学做”一体化教学要求充实训练任务，依托深圳智盛信息技术股份有限公司研发的“商业银行岗位技能实习平台”，从具体操作入手，详细讲解柜台业务实操流程，力求帮助学生更快、更有效率地学习此类课程。

项目一　商业银行柜员基本职业能力训练 001

任务一 柜员服务规范 005

任务二 银行柜员书写规范练习 010

任务三 柜员基本职业技能 012

任务四 重要凭证和印章管理 016

项目二　临柜柜员岗位训练 021

任务一 签到 022

任务二 测评模式下的操作规则 023

任务三 出库 025

任务四 日间操作 031

任务五 日终业务 032

任务六 印鉴、密押、密码的管理 035

任务七 签退 037

项目三　个人银行业务 040

任务一 个人活期存款 040

任务二 个人定期存款 048

任务三 个人支票业务 064

任务四 个人银行账户销户业务 068

项目四　对公存款业务操作 070

任务一 对公活期储蓄业务 071

任务二 对公定期业务 077

任务三 对公协定存款 081        

任务四 对公账户销户业务 083

项目五　代理业务 086

任务一 逐笔代收 086

任务二 批量代理业务 094

项目六　贷记卡业务 102

任务一 贷记卡开户业务 102

任务二 贷记卡存款业务 104

任务三 贷记卡转账业务 107

任务四 贷记卡密码相关业务 109

任务五 贷记卡挂失解挂业务 110

任务六 贷记卡其他业务 112

任务七 贷记卡销户相关业务 113

项目七　支付结算业务操作 116

任务一 电子商业汇票 116

任务二 纸质商业汇票业务 147

任务三 大小额支付系统 169

任务四 银行本票与银行汇票 184

任务五 委托收款 192

任务六 同城票据交换 194

项目八　贷款业务操作 207

任务一 个人贷款业务 207

任务二 公司贷款 217

项目九　表外业务 225

任务一 银行承兑汇票 225

任务二 保函业务 232

任务三 收费业务 236

任务四 资信证明 238       

项目十　网银业务 243

任务一 个人网银 244

任务二 企业网银 245

项目十一　通用业务 249

任务一 通用业务 1 249

任务二 通用业务 2 251

参考文献 255

樊薇，副教授，天津财经大学国际贸易学研究生毕业，硕士学位。于中国邮政储蓄银行天津分行从事多年营销体系建设与电子银行管理工作，参加营销管理高级培训班、邮储天津分行内训师及精英培训班；获得邮储天津分行三八红旗手及服务标兵荣誉称号。现于天津海运职业学院从事《商业银行业务与管理》《银行业务模拟实训》等课程的教学工作。针对商业银行业务理论与实践课程，开展了基于工作过程的教学改革，将点钞、小键盘盲打、投诉的处理、信用卡营销等工作技能融入课堂，起到良好的效果。

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：商业银行综合柜台业务在线阅读

在线听书地址：商业银行综合柜台业务在线收听

在线购买地址：商业银行综合柜台业务在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书摘插图

二、柜员岗位工作流程及业务处理规定

（一）柜台业务基本流程

1. 营业前准备

网点柜台人员每日营业前应提前到达网点，并做好以下工作。

①打扫卫生。

②整理日常用具。

③检查自身着装并挂好工号牌，做到整洁、庄重、规范。

④按有关制度及规定，检查随身携带物品、用具是否符合要求。

⑤检查安全防卫器具是否正常、完好，二道门是否上锁。

⑥现金及重要单证出库。

2. 签到

在完成硬件准备工作后，操作员处理各级系统签到注册，准备办理业务，并按规定更换操作密码，以保证系统及资金安全。3. 日常柜台业务处理

4. 柜台业务复核

复核是会计核算程序的要求，是严密操作程序、堵塞漏洞、加强制约机制、防止差错和提高效率和质量、确保资金安全的重要一环。

5. 轧账、签退

日终营业结束，先由柜员轧账，后由后台综合柜员总轧账，轧账后进行签退。知识准备什么是轧账？轧账 gá zhàng，轧账是一个经济学词汇，是对财务行为的表述，即账和账、账和实物、账和现金等的核对工作，也称试算。银行的每个柜员（为储户办理业务的工作人员）在中午或晚上对账，查看自己金柜中的真实的钱数与自己在银行业务系统中办理业务后的钱数是否一致。如果一致，说明没有出错的业务；如果不一致，账上钱多，实际钱少，说明付多了钱；账上钱少，实际钱多，说明少付了钱。

（二）一般业务处理规定

（1）录入的准确性。柜员必须根据合法、有效的原始凭证按照系统操作规定输入业务信息。

（2）业务处理顺序。现金收入，先收款后记账；现金支出，先记账后付款。资金划收，先收报后记账；资金划付，先记账后发报。转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。

（3）重大业务双人复核。具体业务的处理，必须有账有据，经审核后，一般业务先记账后监督（复核），超过柜员操作限额的须经授权。

（4）录入交易代码办理业务。柜员根据每笔业务的类型和核算要求必须选择正确交易码进行记账处理。

（5）凭证的复核。柜员记账后根据该笔交易后续业务处理的要求分类归集原始凭证和系统打印的记账凭证，需复核的凭证必须立即提交相应复核人员；事中监督凭证可分批提交；同城交换实物凭证按交换场次及时提交。

（6）档案的保管。柜员不得擅自取消和中断记账交易中的打印的凭证，对柜面记账后产生的凭证、回单或文本进行妥善保管，并按不同用途及时分发处理。

（三）特殊业务和错账业务处理规定

特殊业务内容：凡涉及柜员信息、客户信息、账务信息、业务信息修改的交易均为特殊业务。特殊业务处理原则：柜员必须根据会计主管签发的授权书上机操作，事后监督次日通过对授权交易清单和授权书的核对，对特殊业务处理的合法性和有效性进行检查。

错账业务处理规定如下所述。

（1）当日错账处理规定。当日输入的账务数据发生错误时，应经业务主办或会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。

（2）跨机构冲正的处理。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行写明情况，接收行在书面情况上签字认可后，经办行方可进行冲账处理。（3）挂账处理。当日现金差错未能查出错账原因的，经会计主管授权使用现金错账交易进行处理，登记出纳长短款登记簿。

（4）隔日错账处理规定。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管审批后方可由操作柜员使用冲补账交易进行处理，柜员在输入错账冲正传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。

前言

随着我国经济的发展和商业银行网点转型的深入，商业银行管理模式和柜台业务都发生了巨大变化，传统的商业银行柜台业务课程体系已经不适应高等职业教育的新要求，必须根据商业银行综合柜员岗位职业能力要求重新整合。高等职业院校金融专业学生的就业岗位可分为基层营销、客户经理、理财顾问、银行柜员等。《商业银行综合柜台业务》就是以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，根据临柜业务的特点及高等职业院校学生学习习惯设置项目体系，帮助学生通过柜台知识的学习锻炼岗位技能，熟练掌握各项基本业务的柜台操作，使其具备较强的上岗能力。

本教材结合当前商业银行业务新发展，按照银行柜面业务模块制定内容，通过模拟银行实际业务训练来提高学生的柜面操作能力。内容包括：商业银行柜员基本职业能力训练、临柜柜员岗位训练、个人银行业务、对公存款业务操作、代理业务、贷记卡业务、支付结算业务操作、贷款业务操作、表外业务、网银业务和通用业务。除此之外，还做了两个方面的改动。一是根据近年银行业务发展变化调整充实了部分教学内容，增加了实操内容；二是根据“教学做”一体化教学要求充实训练任务，依托深圳智盛信息技术股份有限公司研发的“商业银行岗位技能实习平台”，从具体操作入手，详细讲解柜台业务实操流程，力求帮助学生更快、更有效率地学习此类课程。

本教材主编具备多年的银行从业经验以及高等职业学校的教学经验，在编写过程中参考商业银行培训教材，摘录时下案例。本教材反映了银行柜员岗位的新变化，贴近银行实务，具有如下特点。

1. 内容生动，趣味性强，以工学结合式的设计思路，紧扣银行业务综合技能赛项的竞赛内容，通过实训平台的模拟业务办理过程教授商业银行柜面业务规定，清晰而有条理地介绍各项柜台业务，突出实用性和可操作性。

2. 教材充分体现了职业教育的职业性、实践性和仿真性，不仅包含商业银行柜面的主要内容，还包括银行柜员需要具备的点钞、货币识假、小键盘盲打、服务与营销技巧、柜员合规管理、柜面风险防范等内容，而且还在帮助学生提高职业技能的同时培育其职业道德和合规意识。

3. 教材配备了大量的教学资源及电子教学资料包，方便“教学做”一体化的实施，提供的教学资源包括：课程标准、授课计划、教学设计等，供学生学习和使用。本教材由天津海运职业学院樊薇主编，副主编有天津现代职业技术学院王娅楠，河北工业职业技术学院董明明、孔德宏，廊坊职业技术学院高艳英；参编人员有河北工业职业技术学院杨泽伟，天津城市职业学院吴双，金华职业技术学院陈晟，天津滨海职业学院潘砚涛，兴业银行天津分行牛艳。天津海运职业学院 2018 级学生王宇、吴迪、田翠萍、曲婷婷为本教材的案例整理、实验插图和实操录屏的制作做出了积极的贡献，在此表示诚挚的谢意！

本教材在编写过程中，研究和参考了大量的文献资料、书籍和网站资料，吸收其成果，摘录其专业知识，在此特作说明，并谨向所有的原作者致谢。本教材大纲的确定得到了兴业银行天津分行牛艳经理的指点和帮助，在此向其表示衷心的感谢！

本教材出版得到了企业管理出版社的大力支持，在此对各位编校人员认真负责的工作态度和专业精神表示由衷的钦佩！

本教材的相关电子教学资料，可通过以下联系方式获取。

电话：（010）68701661（企业管理出版社编辑部）

邮箱：qyglcbs@yeah.net