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《销售就是要玩转情商-99%的人都不知道的销售软技巧》

《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林·斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。

《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。

《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》

成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！

本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。在本书中，作者将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。

如何说，才能说到客户的心坎里？和一个固执的客户，该怎么打交道？客户强行压价，该怎么办？潜在客户要如何挖掘？这些销售员常见的问题，在本书中都能找到答案。

《工作就是要玩转情商》

一本能改变你职场命运的奇书

快餐时代，信息更新换代的速度不断加快，人们的认知也在不断发生变化，越来越多的人意识到情商在工作中的重要性，时常因为自己的情商不高造成工作上的困难（和同事难以高效沟通，工作任务难以按时完成等）感到苦恼，进而影响自己的工作效率和生活质量。

重量级心理学博士，人际与口才教练姜朝川的全新力作《工作就是要玩转情商》，作者根据亲身经历和职场精英高效工作的经典案例，用11个步骤，9种方法教授读者如何提高自身的情深，在职场中如鱼得水。传授99%的人都想知道的职场精英修炼法则。

《工作就是要玩转情商》一书中的提高情商的技巧和法则都十分贴近人们的工作，非常实用，让人们能够快速提高自己的情商，进而提高与人的沟通效率和自己的工作效率，让自己在职场中利于不败之地！

《销售就是要玩转情商-99%的人都不知道的销售软技巧》

推荐序可以媲美《世界上伟大的推销员》之销售书

自序 我以我的销售经验与你分享

章：价值百万美金的情商销售策略

在网络信息时代，传统的销售模式已经不能够应对越来越“刁钻”的客户，而已经具备良好销售技能的你又为何不能够轻松签下订单，得到回报呢？你的客户为何总是举棋不定？这一切都和情商有关，了解销售中的情商运用，开启你的销售新纪元！

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第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密

你能肯定地说出“我是一个优秀的销售员”吗？你的客户在认真地听你的意见吗？为什么客户会在谈话过程中突然改变态度？要弄清楚这一切，你需要对神经科学在销售中的作用有全面的了解，并在此基础上总结出销售的核心内容，进而提升自我影响力。

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第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗

作为销售能手的你，是否有这样的困惑——每天工作都安排得很满，但似乎收效并不明显；你所达到的目标总是离你所设定的差那么一点点；你的潜在客户似乎并不那么需要你？这些问题的出现，你是否决定一探究竟？那么，现在开始学会用神经科学来解决吧，开发属于你的客户，畅通你的销售渠道！

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第四章：好感度：在同等条件下，如何让客户要你的东西

干销售，你还在继续“舌战群儒”般的喋喋不休吗？这样的销售方法得到了多大的利益回报呢？现在，你需要停下来审视自己，端正自己对销售工作的态度，明确达成销售结果的重要性，提升好感度，让你的客户喜欢你！

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第五章：如何得到你期望的东西

所有的销售精英都不想做无用功。那么，如何准确抓住客户的心理，让他跟随你的思路，顺利管控他的思想呢？科林告诉你，学会管控自己的期望。

......

第六章：询问技巧：你的客户有什么故事

销售成功的关键是什么？听你说？错！做销售关键的是听客户说，学会询问并倾听客户的意见不仅让你找到客户的“病症”所在，还能让你摇身成为“销售达人”。你准备好了吗？

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第七章：怎样顺利搞定对方能拍板的人

当乔布斯成为历史，马云变成过去，李嘉诚不再有，你是否想超越他们成为另一个奇迹？当今信息时代，销售的定义被广化，如何化销售成功率，只需要你自问：你在与无足轻重的人会面吗？你提出正确的问题了吗？你准备好与决策者会面了吗？了解销售中的情商应用，你就会脱颖而出！

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第八章：拿下订单：你的付出终于得到了回报

与金钱打交道，现在的你有着怎样的金钱观？面对一个谈判高手，对方杀价，你怎么办？会面过程中，客户表现出了不感兴趣，谈话还需要继续吗？这是你销售工作中每天都会遇到的问题，面对这些，你需要给自己打一针“强心剂”，积极从容地拿下大单！

......

第九章：情商销售文化的几个关键特征

作为销售员的你，已经“武装”了自己，而作为销售团队中的你，要怎么做，才能够推动整体的进步？情商销售文化的建立，不仅需要个人的努力，更加需要团队意识，树立良好的团队形象，才能够收获更多！

......

第十章：勇于成为团队领袖：销售领袖能力与情商的关系

怎样成为一个优秀的销售领袖，这和情商有什么关系？给你一个销售团队，你该怎么管？良好的形象、雷厉风行的态度、符合员工特性的管理模式等都是你需要考虑的内容，从情商管理出发，成为一个优秀的团队领袖吧！

......

《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》

章：销售其实就是：见什么人说什么话

客户喜欢什么，我就跟他聊什么…003

性别不同促进成交的话术也不同…007

只要让寡言者开口就能找到卖点…011

让百般挑刺的客户心满意足很关键…015

让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜…019

让优柔寡断者觉得决定是自己做出的…021

第二章：只会说不会听的销售员不是好业务

倾听有技巧

听得越多，成交概率越高

怎么听才能够听到客户内心的声音

冷静聆听客户批评，吸取教训

适时沉默也可成为成交的捷径

第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上

既然要给客户说就一定要说重点

将产品的优势转化为客户的利益

为客户编造一个拥有产品后的美梦

说破产品瑕疵让客户自己来做选择

用客户自己的话来说服客户

给足客户面子，他就给你足够的金子

第四章：巧妙提问，摸清客户的真正需求

抛砖引玉，好问题引出客户真需求

因势利导，挖掘出客户的潜在消费力

换位思考，从客户角度帮助客户解决问题

解答疑难，以请教的口吻解决客户问题

连环发问，为客户创造更多沟通时间

旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求

第五章：销售员怎么说，才能赢得客户信赖

在客户面前，你就是产品权威的专家

在客户面前不要做一个包裹严实的人

为你的客户讲一个他与产品有关的故事

面对客户的异议，越逃避问题越多

让权威的数据成为你有说服力的推手

不善言辞的销售员如何赢得客户信任

第六章：销售员只有这样说，客户才会买买买

名人效应法：郭德纲也用这个牌子

欲擒故纵法：不要着急，以后再说

制造悬念法：激发客户的好奇心

设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交

让步成交法：拒绝次但无法拒绝第二次

第七章：面对讨价还价的客户，该怎么说？

价格虽然很敏感，但说服客户有绝招

报价有技巧

客户开口砍价，销售员如何应对

讨价还价的过程中还得学会说NO

以客户喜好程度，掌控价位浮动大小

第八章：当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子

马云：有抱怨的地方就有生意

巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单

向客户交底，让其无法再次拒绝

用幽默话术化解客户的拒绝

第九章：销售员应该避免的说话方式

销售员忌语必须要清楚

不要总在客户面前说消极的话

听客户说话的时候不要显得不耐烦

不要总是拽着客户的“短处”不放

......

第十一章：每个人都可能成为卓越销售专家

学会快速将陌生人变成熟人的技巧

给你的客户设计一套非买不可的理由

销售专家一定是一个懂心理学的预约高手

......

《工作就是要玩转情商》

章

情商对工作有多重要，你知道吗？

不能说情商高的人就一定会一直成功，但是无数的职场案例证明，情商高的人无论是在日常工作中，还是在社会中的为人处世方面，都表现得很优秀。在当下竞争激烈的社会，工作只要下功夫，几乎每个人都可以基本完成它，但真正将工作做得尽善尽美、极为优秀的往往都是情商高的人。

你了解工作中的情商运用吗？ / 002

...... 

第二章

运用高情商，迅速找到自己的定位

情商低的人很难明确判定自己在职场中所处的位置，他们在工作中会频频出错，遭到同事的嘲笑，甚至还会面临丢掉工作的风险。那些情商高的人总能够准确地给自己定位，在恰当的

......

第三章

价值百万的情绪控制法

无能的人总抱怨，他们总在职场中肆意宣泄自己的情绪，导致工作没有成果，职位没有晋升。而高情商的人总是能很好地控制自己的情绪，在不良情绪出现时，也能有自己的办法调整心态，让自己积极投入工作当中。掌握他们的这套价值百万的情绪控制法，你也能在工作中取得成功！

......

第四章

相处之道：人见人爱的四大秘诀

职场是一个大江湖，在江湖中就要与人打交道，只有和老板维系好关系，与同事和谐相处，我们的工作才能顺利进行，在遇到困难的时候，别人才愿意帮助我们。让自己变得人见人爱，你只需知晓这四大秘?诀。

高情商的人这样与老板搞好关系 / 058

弯下腰给你老板展示他自己的机会 / 062

与同事和谐相处的窍门 / 066

即使抢到了他人的光环，它也不会是你的 / 070

第五章

玩转情商，升职加薪不是问题

相信每个人都想升职加薪，但并不是每一个努力工作的人都能得到，有这样的结果，并不是因为你不够勤奋，只是你没有玩转自己的情商。高情商的人不仅勤奋努力，还能够让老板和同事看到他的努力以及努力的成果，从而升职加薪。

用高效的工作，把控老板的心 / 076

将来的你，会感谢曾经专注的自己 / 080

工作中不可不知的一点 / 084

忠于自己的事业，成就非凡的自己 / 088

第六章

高情商的人都需要懂的职场潜规则

在职场中，其实有一定的职场规则，如果你不知道，很容易在不知不觉中得罪人，终祸及自身。那些情商高的人深知职场的游戏规则，能够熟练地运用技巧避开职场陷阱，在职场中游刃有余。

什么是真正的聪明 / 094

学会给别人台阶下，工作才能顺利进行 / 098

眼睛里要能容得下沙子 / 102

职场上生存，要懂得“留一手” / 106

第七章

所谓情商高，就是会说话

情商高，就是说话让人舒服。那些职场精英能够通过洞察别人的心理，说出让人爱听、使人愉悦的话，让同事配合自己，让客户对自己满意，让领导认可自己……让你的每一句话都说得恰到好处，到哪里都受欢迎！

沟通是建立一切和谐关系的基础 / 112

学会给老板留面子 / 116

这么说，才能成功获得别人的帮助 / 120

如何零消耗接收到老板的信息 / 124

第八章

情商高的人，任何困难都会迎刃而解

工作中我们不可避免地会遇到困难，一些人遇到困难就被吓倒了，变得消极，本能地去逃避。而有些人面对困难时，会保持积极的心态，把解决困难看作锻炼自己的机会，用自己的高情商想方设法去解决，其实他们所运用的方法并不高深莫测，只要掌握窍门，人人都能学会。

保持积极心态，困难更容易解决 / 130

解决问题的独特思路 / 134

如何在困难中愈挫愈勇 / 137

用高情商藐视困难，前途才会光明 / 141

第九章

职场精英的秘密武器

要想成为职场精英，不仅要有出色的工作能力，还要具备健康的身体和良好的心态。他们在工作中保持积极的、感恩的心态，能够使自己有动力，保持较高的工作效率。他们的秘密武

.....

第十章

高情商的团队才能成就事业的辉煌

一根筷子容易折，一把筷子却难折断。一个人的力量是有限的，而由个人组成的团队的力量是无限的。所以在公司中，我们要有集体意识，和同事、领导搞好关系，不断地提高自己的能力和价值，学会团队合作，这样才能提高公司的整体效益，成就个人和公司的辉煌。

团队力量远远超越个人力量 / 162

..... 

第十一章

每个人都可以在工作中玩转情商

只有在职场中玩转情商，不断提高自己的能力，你才能实现自己的理想。在工作中玩转情商，可以使你的信心倍增，能够与领导、同事和谐相处，克服前进道路上的困难，只有这样你才能赢得自己想要的未?来。

让情商成为事业有力的推手 / 180

培养职场上的野心，增加内在动力 / 183

抓住机遇，就是修炼情商好的办法 / 187

懂得为职场上的自己减压松绑 / 191

《销售就是要玩转情商-99%的人都不知道的销售软技巧》

科林·斯坦利（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到各大企业的讨论和追捧。

《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》

姜得祺

　　心理学博士，发表著作十余部，著名销售顾问，深谙销售之道和客户心理，曾为多家世界500强企业做销售指导培训，深受好评。

《工作就是要玩转情商》

姜朝川

重量级人际与口才教练，心理学博士，对心理学有着独到的研究和见解，发表著作十余部。曾为多家世界500强企业服务，现任某跨国集团首席顾问。在沟通方面有很大的影响力，是千万人追捧的沟通高手。

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《

销售就是要玩转情商

-99%

的人都不知道的销售软技巧

》

很多销售员都没有给自己预留思考的时间，因为他们总是忙于查看手机信息、邮件或是语音邮件。与一般的流行观点不同的是，人的大脑其实并不擅长同时处理多个任务。大脑的额叶需要我们保持一致专注的状态，才能够让全新的习惯慢慢养成。很多销售员养成的习惯，就是不断地查看手机。

一场高层的见面销售会需要在场的参与者在数个小时里全神贯注。因为很多销售员都会经常被手机的信息与电话所打断，所以他们集中注意力的时间根本不会超过

10分钟（我们经常在销售会议期间看到一些销售员在查看着智能手机！）。客户会察觉到销售员失去了专注力，也因此导致销售员失去了销售结果。而只有那些始终保持专注力且认真的销售员才有机会得到满意的销售结果。我们称这种行为是“销售注意障碍”（Sales Attention Disorder）。

你们可以培养一种全新的销售习惯来克服

“销售注意障碍”，这一习惯就是反省与反思。这个习惯有助于我们腾出更多的休息时间，像创造一个无烟区那样去创造一个与技术无关的地带，每天提前15分钟醒来，然后只需将时间运用到思考下面这几个问题即可：

●今天，我想要给老板、同事以及顾客展现出怎样的个人形象？

●我是想成为办公室里的核心人物，还是成为一个可有可无的人呢？

●昨天，我在哪些方面做得不够好呢？

●到底是什么原因让我无法做出高效的反应呢？

●今天，到底遇到的哪些事情可能会让我失去对情绪的控制呢？

《

销售就是要玩转情商：沟通技巧版

》

让百般挑刺的客户心满意足很关键

客户在购物过程中挑刺是一种正常现象。这种客户有的是因为之前购物上过当，再次购物的时候特别小心谨慎，甚至有的客户通过挑刺来发泄心中的不快；也有的客户认为自己见多识广，比销售员更有经验，通过挑刺来展示自己历害的一面；绝大多数客户是因为喜欢该商品，但通过挑刺的方式压低价格，以更优惠的条件成交；当然也有极少数客户只是想找个人聊天而已。

无论客户抱着哪种心理，作为销售员一定要有足够的耐心、热情，认真对待每一个客户，不要惧怕，更不能觉得对方很烦人，不妨大胆、正面与这样的客户交锋一番，向这样的客户

“认”，对其高见赞叹一番，满足客户的自尊心、虚荣心，及争强好胜的心理状态，他才能不再挑刺。

爱挑刺的客户一般有以下几种类型，销售员可以根据不同类型客户常说的话来分辨出这种客户属于哪种类型。

ö 借口型。这种客户无论销售员如何解释，他（她）总能够找到不购买该产品的理由。比如：“款式太老土”“颜色不适合我”“现在购买了也没有多大用处！”

ö 压价型。很多客户都是这个类型，他（她）明明喜欢这款产品，却将这款产品攻击得体无完肤，比如：“你这款产品成本不过几十块，你却要卖这么高？”“这里都损坏了，质量肯定不好！”“这款式，这颜色，一看就是上个世纪五六十年代生产的吧？”

《

工作就是要玩转情商

》

多年前，我刚进入一家公司工作。由于我的努力很快取得了不少的业绩，得到了领导的认可和奖励，这让我对这个公司充满了美好期待。后来，公司接了一个重大项目，任务量大，周期短。领导为了保质保量地完成任务，决定将部门的一些人分成两个小组，并且还设立了奖金。哪个小组优先完成任务，而且质量合格，就会得到这笔奖金。我很荣幸被领导任命为第二组的组长。小组的组长是一位老员工，他很聪明，当领导宣布这个消息之后，他赶紧从部门中挑选了一些工作能力比较强的人，我只能带着剩下的人与小组进行竞争。由于时间紧急，在我对小组成员还不是很了解的情况下，我们就展开了工作。我能在工作的同时了解他们：其他几个人对工作比较负责，而另外三个人有些明显的缺点。他们中有一个人死脑筋，指到哪里打到哪里，但这种人的优点就是仔细，于是，我让他来负责质检；另一个人爱偷懒，但他爱创新，总能找到捷径，于是，我将他安排在设计这个环节；第三个人的缺点是自以为是，但优点是很有激情，于是，我将他安排在生产的线

……总之，我利用小组成员的优点，将他们安排在合适的工作岗位。经过三个月的努力，我们保质保量地按时完成了任务。在公司进行产品验收的时候，小组有好几个产品不合格。而终，我们小组以百分之百的合格率获胜。

通过这件事情我明白了一个道理：我们要懂得宽容他人，看到他人身上的长处，而不是揪着他的短处不放。

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《销售就是要玩转情商-99%的人都不知道的销售软技巧》

成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！

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点对点教你看清销售误区，成就销售辉煌！

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销售大师科林?斯坦利结合自己多年销售以及企业销售培训经验，为我们带来了这本销售领域的宝典！她曾出版过畅销书《打造伟大销售团队》，本书延续了她一贯的工作风格，是其多年培训和研究的成果结晶。

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当我们陷入销售泥淖时，不妨停下无序的工作状态，审视自己的销售现状，从这本书入手，学习销售情商，突破销售瓶颈，赢取人生更广阔的天空！

《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》

●切合读者需求，一针见血指出销售员该如何提高沟通技巧，*终拿下更多订单！

●情商和销售工作中的沟通技巧完美结合，既有理论也有实践，既有实例也有场景模拟

●内容浅显易懂，沟通技巧均可一学就会，同时依据销售员工作中常出现的问题进行了一一解答，准确。

《工作就是要玩转情商》

● 卖点之一重量级人际与口才教练姜朝川重磅力作 

姜朝川，重量级人际与口才教练，心理学博士，对心理学有着独到的研究和见解，发表著作十余部。曾为多家世界500强企业服务，现任某跨国集团首席顾问。本书是他的全新力作，他总结了9种方法，可以让读者迅速提高自己的情商，在工作中提高工作效率，拥有良好的人际关系，赢得自己想要的未来。

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  《工作就是要玩转情商》，全书讲述了9种方法，11个步骤，运用了职场精英在职场中极高的工作和沟通效率案例，与读者分享在工作中玩转情商的职场精英修炼法则。

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当今社会， 人人都想成为职场精英，有良好的职业发展前景。但很多人明明工作很努力，却总是办不成事，得不到升值加薪。也因为难以处理好自己与领导、同事之间的关系，总是感到苦恼。其实这些都是他们情商低的表现，于是越来越多的人渴望快速提高自己的情商，从而在工作中能够迅速提高自己的工作效率，与同事、领导保持良好关系，进而得到更多升值加薪的机会。

职场精英都知道：工作拼的不仅是专业素质，更需要玩转情商!99%的人都想知道的职场精英修炼法则。没有解决不了的事，只有情商低的人。

《工作就是要玩转情商》，本书用11个步骤，9种方法，教读者全方位提高自己的情商。很好地迎合了市场需求，非常容易推广。

书籍介绍

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