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内容简介：
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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其它内容：
书籍介绍
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：5分
使用便利性：7分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：9分
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下载评价
- 网友 习***蓉： ( 2024-12-28 12:08:17 )
品相完美
- 网友 谢***灵： ( 2025-01-15 08:41:28 )
推荐，啥格式都有
- 网友 田***珊： ( 2025-01-13 09:11:17 )
可以就是有些书搜不到
- 网友 石***烟： ( 2025-01-18 20:28:17 )
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 隗***杉： ( 2025-01-18 07:53:21 )
挺好的，还好看！支持！快下载吧！
- 网友 菱***兰： ( 2025-01-09 01:22:05 )
特好。有好多书
- 网友 陈***秋： ( 2024-12-25 06:54:18 )
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 养***秋： ( 2025-01-09 06:21:41 )
我是新来的考古学家
- 网友 丁***菱： ( 2025-01-04 20:45:19 )
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：3分
主题深度：9分
文字风格：6分
语言运用：5分
文笔流畅：7分
思想传递：3分
知识深度：7分
知识广度：6分
实用性：6分
章节划分：8分
结构布局：5分
新颖与独特：6分
情感共鸣：4分
引人入胜：4分
现实相关：6分
沉浸感：6分
事实准确性：6分
文化贡献：6分