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内容简介：
《抱怨是金》分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践"抱怨即赠礼"的策略，如何打造"欢迎抱怨"的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的最佳机会。在一些行业里，企业常面临不可预知的突发情况，而且在这些行业中，又有许多企业提供相似的服务，在某些需要主动回复顾客的情况下，服务商应该诚心诚意地告诉顾客，他们多么重视顾客的意见。
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书籍介绍
《抱怨是金》分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践"抱怨即赠礼"的策略，如何打造"欢迎抱怨"的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的最佳机会。在一些行业里，企业常面临不可预知的突发情况，而且在这些行业中，又有许多企业提供相似的服务，在某些需要主动回复顾客的情况下，服务商应该诚心诚意地告诉顾客，他们多么重视顾客的意见。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：7分
使用便利性：4分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：5分
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安全性：3分
稳定性：5分
搜索功能：3分
下载便捷性：6分
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下载评价
- 网友 冷***洁： ( 2025-01-07 04:04:50 )
不错，用着很方便
- 网友 印***文： ( 2025-01-18 19:16:45 )
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 步***青： ( 2025-01-09 14:14:59 )
。。。。。好
- 网友 龚***湄： ( 2025-01-08 09:37:35 )
差评，居然要收费！！！
- 网友 晏***媛： ( 2025-01-08 19:12:52 )
够人性化！
- 网友 方***旋： ( 2025-01-02 19:48:44 )
真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
- 网友 邱***洋： ( 2024-12-27 20:45:54 )
不错，支持的格式很多
- 网友 曾***文： ( 2025-01-01 14:50:46 )
五星好评哦
- 网友 师***怀： ( 2025-01-11 18:54:10 )
好是好，要是能免费下就好了
- 网友 潘***丽： ( 2025-01-01 07:19:10 )
这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的
- 网友 师***怡： ( 2025-01-17 07:20:34 )
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 濮***彤： ( 2025-01-08 09:09:26 )
好棒啊！图书很全
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：5分
主题深度：9分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：8分
思想传递：5分
知识深度：8分
知识广度：5分
实用性：4分
章节划分：3分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：4分
引人入胜：6分
现实相关：9分
沉浸感：8分
事实准确性：5分
文化贡献：8分