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知源书城 -首席体验官
本书资料更新时间：2025-01-20 18:00:28

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首席体验官书籍详细信息

  • ISBN：9787121392276
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-8-1
  • 页数：254
  • 价格：65.00元
  • 纸张：暂无纸张
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  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
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  • 更新时间：2025-01-20 18:00:28

内容简介：

本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。

书籍目录：

第1 章 首席体验官来了

一个正在兴起的全新职业

每个企业都需要一个CXO

体验是竞争的基本单位

ROX 是新的投资回报率

新营销：从卖产品到卖体验

新运营：从O 数据到X 数据

构建体验驱动的增长引擎

优秀CXO 的四堂必修课

第2 章 CXO 必修课一：产品体验

产品是体验的基本入口

需求洞察：一切产品的原点

产品战略：定义你的“人货场

微笑价格：客户“买买买”的秘籍

看脸的时代，好看的产品更好用

概念测试：跑通业务小闭环

产品内容化：和你的客户做CP

如何创造出让人尖叫的产品

第3 章 CXO 必修课二：客户体验

从用户体验到客户体验

客户体验是一个旅程

从产品经理到旅程经理

把客户旅程映射到企业生态

客户资产：360 度客户体验管理

客户关系：连接是新的货币

如何把客户变成你的粉丝

倾听客户之声，提升客户满意度

第4 章 CXO 必修课三：员工体验

关注员工的体验

员工体验方程：EX=P×T×C

未来的管理，视员工为客户

KPI 与OKR，从控制到激励

员工体验设计：提升员工敬业度

如何管理员工的企业生命周期

让员工成为你的品牌形象大使

第5 章 CXO 必修课四：品牌体验

品牌的进化，品牌即体验

新的体验就是新的品牌

找到并定义你的竞争对手

画一张你的品牌体验蓝图

打造品牌化的客户体验

如何提升你的品牌魔力

从你的品牌成为客户的品牌

第6 章 体验创新：下一个增长极

体验定义：学会区分专业边界

体验创新：超越产品和服务

绘制广阔的客户生态世界

用品牌连接所有体验

如何创建体验式的商业模式

把体验思维融入组织的心智

体验再造：以体验为中心的重构

第7 章 进阶首席体验官

站在未来，思考未来

实境体验：最佳体验方法论

如何进行客户体验度量

如何做一个可扩展的CXO

缔造一支卓越的体验管理团队

招聘和培育CXO 的角色

全球化思维，本地化行动

后记

参考文献

作者介绍：

汪吉

营销实战专家，资深管理咨询顾问，高级工程师，拥有20余年的客户体验管理专业经验，已出版《体验感：品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。

汪豪

畅销书作家，商业战略顾问，被誉为“商业新生代的年轻教父”，推崇极真与极简的商业思想，已出版《顶尖文案：188种走心广告句式》《策划在左，文案在右》等畅销书。

出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：9分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：7分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：9分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：5分

  • 书籍格式兼容性：8分

  • 是否包含广告：5分

  • 加载速度：4分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：7分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：4分

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下载评价

  • 网友 马***偲： ( 2025-01-03 14:11:15 )

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 益***琴： ( 2025-01-06 02:49:20 )

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  • 网友 后***之： ( 2025-01-03 16:23:45 )

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  • 网友 蓬***之： ( 2025-01-14 08:37:15 )

    好棒good

  • 网友 龚***湄： ( 2025-01-05 08:58:14 )

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  • 网友 孙***美： ( 2025-01-16 09:47:32 )

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  • 网友 权***波： ( 2025-01-13 23:38:20 )

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  • 网友 通***蕊： ( 2025-01-11 03:36:40 )

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 常***翠： ( 2025-01-15 07:50:52 )

    哈哈哈哈哈哈

  • 网友 陈***秋： ( 2025-01-07 02:11:02 )

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 步***青： ( 2025-01-05 03:41:24 )

    。。。。。好

  • 网友 辛***玮： ( 2025-01-12 08:06:01 )

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 冯***丽： ( 2025-01-14 16:37:10 )

    卡的不行啊

  • 网友 扈***洁： ( 2024-12-27 21:30:39 )

    还不错啊，挺好

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ISBN：9787121392276
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