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从某种意义上可以说，企业管理只有成功管理和失败管理之分，从来就没有“好的管理”和“坏的管理”之分，也不存在横亘在所谓“先进的管理”和“落后的管理”之间的高下之别，理智的、中规中矩的企业管理不一定能为企业带来成功和传奇，而看似疯狂的甚至荒诞不经的管理不一定就是标新立异的花拳绣腿。对于企业而言，判定一个管理是否优秀的唯一标准就是企业发展成功与否。商场如战场，抛开企业伦理因素，在商场上厮杀鏖战的企业竞争的最终形态就是“以成败论英雄”。因此，从这个意义上说，“成王败寇”无疑是评判企业管理的铁律。

一、“肉麻式”管理

二、微软式管理

三、“瞪羚式”管理

四、“激励式”管理

五、“变形虫式”管理

六、“一日厂长”式管理

七、“员工参与式”管理

八、“0EC式”管理

九、“西点式”管理

十、********式管理

十一、“TPS式”管理

十二、“海豚式”管理

十三、“蚂蚁式”管理

十四、“抽屉式”管理

十五、“走动式”管理

十六、“危机式”管理

十七、一分钟管理

十八、末日管理

十九、T型管理

二十、宽容型管理

二十一、倒金字塔管理

二十二、软管理

二十三、蘑菇管理

二十四、“人本式”管理

二十五、联想集团“管理三要素”

二十六、“自我管理式”管理

二十七、“全员决策式”管理

二十八、破格式管理

二十九、例外管理

三十、零缺陷管理

张小强，男，中国经济管理大学工商管理硕士；全国高科技企发委人才管理专业委员会特聘专家；国资委特聘生产管理培训师；北大继续教育学院ＭＢＡ合作讲师；清华继续教育学院经理人研修班特聘讲师；浙江省经济委员会特聘管理顾问；国家注册人力资源管理师、国家注册企业培训师

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一、“肉麻式”管理

提起服务好的餐馆，好饭店，每个人都能举出一长串的例子，但是提起让你舒服到不行，满意到不行，快乐到不行，甚至有点肉麻的服务，估计

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个人有

9

个人会想到海底捞。

在几年的时间里，海底捞餐厅横空出世，已经成为餐饮界的一个热点。很多人会奇怪，为什么海底捞给的工资并不比别的地方多，员工们却都心甘情愿地呆在这里？为什么等位子时间那么长，有时候甚至要一两个小时，顾客们却都无怨无悔地等着？为什么就餐环境并不优越，顾客和员工却都能乐在其中？为什么技术含量并不高，海底捞却能一家店一家店地不停开，并且没有被复制的风险？

海底捞的老板叫张勇，认识的人都称呼张勇为“张大哥”。

1994

年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡简阳支起了

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张桌子，利用业余时间卖起了麻辣烫。

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年过去了，海底捞在全国

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个省市开了

30

多家店，张勇成了

6000

多名员工的董事长。张勇认为，人是海底捞的生意基石。客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他们的双手。

大脑在什么情况下才有创造力？心理学家的研究证明，当人用心的时候，大脑的创造力最强。于是，服务员都能像自己一样用心就变成了张勇的基本经营理念。怎么才能让员工把海底捞当成家？答案很简单：把员工当成家里人。

张勇对待员工就像对待家里人，这是每个海底捞员工都能切身感受到的。随便举个例子，在九十年代，海底捞大堂经理和店长以上干部级别的父母每个月都会收到海底捞的两三百元钱，现在涨到四五百了。“他们大多数来自农村，父母都是农民，没有养老保险，我这个钱就相当于给他们父母发保险了。如果他不好好上班，父母就拿不到这个钱了，所以不用我去骂他们，他们干不好，他们的父母就会骂他们了。”张勇的草根智慧让人绝倒。

海底捞员工的住宿条件也是非常优越的，甚至很多城市白领也会羡慕这一点。海底捞规定：必须给所有员工租住配有空调的正式住宅小区的两、三居室，不能是地下室，而且距离店面走路不能超过

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分钟，因为太远会缩短员工的休息时间，现在城市中很多白领能住到离公司步行

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分钟的地段吗？

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个小时路程恐怕已经算是近的了。海底捞甚至还规定，夫妻俩都在海底捞的，还必须考虑让他们单独住一个房间。更夸张的是，他们还配了阿姨，负责员工宿舍的保洁工作。为了减少员工外出上网可能带来的危险，每套房子都新装了可以上网的电脑。

如果你的姐妹从乡村初次来北京打工，你一定担心他们路不熟，会走丢，不懂规矩，会遭城里人的白眼。于是，海底捞的员工培训不仅仅有工作内容，还包括怎么看北京地图，怎么用冲水马桶，怎么坐地铁，怎么过红绿灯……

海底捞连员工的工作服也照顾到了，员工会骄傲地和你说：“我们的工装是

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元一套的好衣服，鞋子也是名牌——李宁！”做过服务员的张勇知道：服务员的工作表面看起来不累，可是工作量相当于每天走

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公里的路。

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是杂乱无章还是推陈出新？是光怪陆离还是暗藏玄机？是匪夷所思还是叹为观止？

疯狂管理，造就财富传奇!

看似疯狂的管理模式背后，到底蕴藏着怎样的开启财富大门的智慧密码?

前言

前言

现代企业存在的第一要务是最大限度地谋取企业的利润最大化。决定一个企业是否盈利的外部和内部因素很多，如投资环境、市场风险等诸多外部制约因素在很大程度上是企业本身难以驾驭和掌控的，因为外部因素无关乎企业的大小强弱，只不过是大企业抵御市场等外部风险的能力比较强罢了。企业自身唯一能在发展过程中真正自主和掌控的环节就是企业的自我管理了，从这个意义上说，企业管理是影响和制约企业发展壮大的最为核心的内部因素。那么，什么是管理？如何才能对企业进行行之有效的管理呢？

从字面上理解，“管”是控制，是行为的规范；而“理”是“自然之律”。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释。特别是

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世纪以来，由于理论观点的不同，各个管理学派对管理概念的解释更是众说纷纭。泰勒说，管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去做；经济组织决策管理大师西蒙说，管理就是决策；孔茨说，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标；法约尔说，管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程；德鲁克说，管理是一种以绩效责任为基础的专业职能……

正是因为不同的人对管理有着不同的认识，有时候甚至是截然相反的认识，才使得在企业的管理中出现了形形色色的管理方法和形式，令人眼花缭乱。有的管理方式在旁人看来堪称奇特，有的甚至令人匪夷所思，近乎疯狂，于是我们姑且把那些形式奇特、异于传统循规蹈矩的新奇管理模式称为“疯狂管理”。称呼它们为“疯狂管理”，并不是说这些管理模式真的就是超乎理性、杂乱无章，只不过是它们的管理方式和管理理念令人觉得难以意料罢了。

“黄猫黑猫，只要捉住老鼠就是好猫”本是四川农村的一句俗语，而中国改革开放的总设计师邓小平把这句俗语引入了对中国改革开放和建设有中国特色社会主义的探索思想中，进而被外界誉为邓小平独特的“猫论”。一句民间谚语，激活了一个社会时代。其实本书中所提到的诸多“疯狂管理”，不就是各种光怪陆离、形态各异的“猫”吗？这些形形色色的“猫”都有一个共性，就是能成功地完成它的使命，造就一个又一个财富传奇。

书籍介绍

《疯狂管理》内容简介：从某种意义上可以说，企业管理只有成功管理和失败管理之分，从来就没有“好的管理”和“坏的管理”之分，也不存在横亘在所谓“先进的管理”和“落后的管理”之间的高下之别，理智的、中规中矩的企业管理不一定能为企业带来成功和传奇，而看似疯狂的甚至荒诞不经的管理不一定就是标新立异的花拳绣腿。

对于企业而言，判定一个管理是否优秀的唯一标准就是企业发展成功与否。商场如战场，抛开企业伦理因素，在商场上厮杀鏖战的企业竞争的最终形态就是“以成败论英雄”。因此，从这个意义上说，“成王败寇”无疑是评判企业管理的铁律。