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管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得都源于管理。管理直接影响着一个企业的兴衰成败，可以说，企业竞争的本质就是管理水平的较量。因此，掌握管理的方法，将对企业的运作和发展起到决定性的作用。

《图解管理学一本通》融汇了管理大师们的思想精华，浓缩了世界企业的管理智慧，精确诠释了管理的精髓，具有很好的借鉴和指导意义。全书从管理学及其演变、决策、战略管理、团队管理等各个方面，结合真实的案例，将管理的妙招一一展示。为了让读者能理解，《图解管理学一本通》还配以精美图解，引起读者的阅读兴趣，领悟到管理的奥妙和真谛。

篇 管理学及其演变

章 管理无处不在

管理是什么

管理学并不可怕

管理的三项任务

管理是关键时刻的救世主

管理让沟通更有效

企业的公转自转都离不开管理

下一站，管理的新纪元

第二章 管理思想演变的总趋势

管理的历史演进

当前和今后管理的主旋律是创新

知识是管理中的重要资源

企业中的一场管理革命——企业再造

学习型组织的出现奠定了未来的企业模式

“十倍速时代”的新挑战

实行全球战略是企业决胜的关键

跨文化管理中的交融与冲突

没有管理的管理是管理的境界

第二篇 管理组织文化

章 如何形成企业文化体系

企业文化的结构和层次

理念体系：一个活的生态系统

愿景驱动：让战略适应变化

价值观确立：奠定企业文化的基石

运营理念：贴近经营实践

企业文化的战略导向

使命有什么用

第二章 确定核心价值观

企业价值观的认知

公司魂

全新的经营观

第三章 绘愿景——为企业指明前进的方向

用愿景引领企业前行

企业愿景的特征

如何建立企业愿景

第四章 礼仪与仪式：文化在行动

象征性活动的影响

仪式的必要性

管理仪式

建立企业礼仪的标准

第五章 建立创新型组织

超越稳定状态，跳出思维定式

领导力与企业创新

无边界行为

营造鼓励尝试的氛围

学习型企业文化

企业拓展训练

第三篇 决策

章 决策：既要识别问题，也要解决问题

程序化决策与非程序化决策

……

第四篇 战略管理

第五篇 人力资源管理

第六篇 员工多样性管理

第七篇 激励

第八篇 团队管理

第九篇 沟通管理

第十篇 信息系统管理

刘茗溪编著。

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第二章

　　解读资源与能力：公司战略的支撑

　　资源的定义与分类

　　在不同的社会经济阶段，对企业资源的理解不尽相同。现代一些学者认为，企业资源是指企业在向社会提供产品或服务的过程中所拥有、控制或可以利用的、能够帮助实现企业经营目标的各种生产要素的集合。我们应从更加广泛的角度来理解企业资源——凡是能转化为支持、帮助和优势的一切物质和非物质都是企业资源。企业的资源可以分为有形资源和无形资源。

　　1.有形资源

　　主要是指财务资源和实物资源，它们是企业经营管理活动的基础，一般都可以通过目前的会计方式来计算其价值。

　　（1）财务资源。

　　是企业物质要素和非物质要素的货币体现，具体表现为已经发生的能用会计方式记录在账的、能以货币计量的各种经济资源，包括资金、债权和其他权利。既包括静态规模的大小，也包括动态周转状况，在一定程度上还包括企业获取和驾驭这些资源要素的能力和水平。反映企业财务资源状况的工具就是企业的一系列财务报表。在企业财务资源系统中，主要的资源是资金。财务资源是企业业务能力的经济基础，也是其他资源形成和发展的基础条件。

　　（2）实物资源。

　　主要是指在使用过程中具有物质形态的固定资产，包括工厂车间、机器设备、工具器具、生产资料、土地、房屋等各种企业财产。由于大多数固定资产的单位价值较大，使用年限较长、物质形态较强、流动能力较差，其价值大多显示出边际收益递减规律的一般特性（当然也有一些固定资产即使在折旧完毕之后仍然具有使用价值和价值，甚至会增值，如繁华地段的商业店铺等）。在传统工业中，固定资产是企业资源系统的重要组成部分，它是衡量一个企业实力大小的重要标志。

　　2.无形资源

　　主要包括时空资源、技术资源、信息资源、品牌资源、文化资源和管理资源等。相对于有形资源来说，无形资源似乎因为没有明显的物质载体而看似无形，但它们却成为支撑企业发展的基础，能够为企业带来无可比拟的优势。

　　（1）时空资源。

　　是指企业在市场上可以利用的，作为公共资源的经济时间和经济空间。时间资源（经济时间）是指人类劳动直接或间接开发和利用的自然时间或日历时间。空间资源（经济空间）是指人类劳动直接改造和利用的、承接现实经济要素运行的自然空间。“时间就是金钱”、“天时不如地利”等格言，分别说明了时间资源和空间资源的重要性。

　　（2）技术资源。

　　广义的技术资源包括形成产品的直接技术和间接技术以及生产工艺技术、设备维修技术、财务管理技术、生产经营的管理技能。此外，技术资源还应包括市场活动的技能、信息收集和分析技术、市场营销方法、策划技能以及谈判推销技能等市场发展的技术。技术资源是决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。

　　（3）信息资源。

　　信息资源是指客观世界和主观世界的一切事物的运动状态和变化方式及其内在含义和效用价值。企业的信息资源由企业内部和外部各种与企业经营有关的情报资料构成。信息资源在企业的资源结构中起着支持和参照作用，具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性等特征，“知己知彼，百战不殆”就是运用信息资源使整体资源增值的好诠释。

　　（4）品牌资源。

　　就是由一系列表明企业或企业产品身份的无形因素所组成的资源。品牌资源又可细分为产品品牌、服务品牌和企业品牌3类。品牌资源尤其是成为的品牌（又称名牌）对企业经营成败至关重要，名牌对企业维系顾客忠诚、开拓新市场、推广新的产品等方面具有无可比拟的优势。

　　（5）文化资源。

　　是由企业形象、企业声誉、企业凝聚力、组织士气、管理风格等一系列具有文化特征的无形因素构成的一项重要资源。与有形资源比较，其缺乏直接的数量化特征，没有一个客观数据基础，是由一系列社会形象或文化形象的形式存在于评价者心中，与其载体密不可分，文化资源的形成与发展是其他资源效力发挥的累积结果，可以迁移到被兼并或被控股的公司和新成立的企业中，企业形象、品牌信誉等还可以从原来产品转移到新产品中。

　　（6）管理资源。

　　管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要_素。直接影响乃至决定着企业资源整体效力发挥的水平。管理资源应包括企业管理制度、组织机构、企业管理策略。

　　（7）人力资源。

　　是指存在于企业组织系统内部和可利用的外部人员的总和，包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。一方面，人力资源表现为一定的物质存在——人员的数量，同时更重要的是表现为这些员工内在的体力、智力、人际关系、知识经验和心理特征等无形物质。所以，人力资源是有形与无形的统一资源。它是企业资源结构中重要的关键资源，是企业技术资源和信息资源的载体，是其他资源的操作者，决定着所有资源效力的发挥水平。

　　（8）市场资源。

　　是指那些不为企业拥有或控制的，但是在市场中存在，而且因为是企业强大的竞争实力、独特的经营策略技巧和广泛的关系网络而可以为自己所用的资源。在现代经济中，凡是具有经济效益和功能的市场交易都有价值，一般来说，市场资源主要有下列几种：

　　①关系资源。是指企业因为与顾客、政府、社区、金融机构等个人或组织之间良好的关系而获得了可以利用的存在于企业外部的资源，这其中特别应该受到重视的是客户关系资源。企业与客户长期良好的合作而建立起的顾客忠诚，这样客户就成了企业经营中获取强大竞争优势的一项重要资源。

　　②杠杆资源。指虽然不属于企业所有，但是企业可以通过协作生产、特许经营、加盟连锁、虚拟经营等方式为我所用的资源。协作生产、特许经营、加盟连锁等方式往往可以以较少的投入撬动较多资源为自己的经营服务，这种资源的利用方式与物理学上的杠杆原理非常相似。

　　③社会资源。主要指社会中可供自己利用的、能为企业自身带来优势或经营帮助的事件或人物，特别是现实社会中的名人、名物和各种有影响的事件。现实经营中，许多企业不惜重金聘请各种名人为自己题字或者做宣传活动，就是利用社会资源的典型例子。

　　④历史文化资源。是指各种历史名人、历史故事和文化传说等广泛存在于社会之中的文化资源。这其中的关键是要先人一步发掘和加以运用。有时候，历史文化资源就是由企业自身所杜撰出来的一些具有一定正面影响的神话文学故事等。

　　⑤其他市场资源。是除了以上所涉及的可以为企业利用，并形成一定竞争优势或者为企业带来支持、帮助和利益的各种物质或精神形态的东西。所谓机会无所不在，关键是要看经营者眼界的宽广和策略的高低了。企业经营也是一样，只要善于开动脑筋，那么许多看上去原本毫无价值的东西也可以为我所用，比如垃圾在废品收购公司也可以变废为宝。只要企业充分利用好自身的资源，就能让资源变成企业独特的竞争力。

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前言

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是人类近代史上发展迅速、对社会经济发展影响为重大的一门学科。管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得都源于管理。管理直接影响着一个企业的兴衰成败，这是现代企业面对的一个不争事实。可以说，企业竞争的本质就是管理水平的较量。为此，掌握管理的妙法，必将对企业的良好运作和稳步发展起到决定的作用。

今天，管理者面对的世界已经发生了很大的改变，管理者凭借自己的想象去管理企业的时代已经结束。管理是一个系统的工程，而管理学更是一门真正的科学。一名出色的管理者除了要有严谨务实的心态，还要具备多方面的职业素质。

素有“全球 CEO”之称的杰克·韦尔奇曾说：“作为管理者，必须高度重视识人、用人的能力，不断提高管人的技巧。作为一个合格的现代管理者，既需要有‘才智 ’，又需要有 ‘直觉 ’；既需要有 ‘理性 ’，又需要有 ‘感情 ’；既要善于在办公室中分析研究问题，得出‘科学’的结论，又要善于学习和借鉴别人的经验。”美国著名管理大师迈克尔·波特也曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出美的舞蹈。 ”意即当代的管理者除了指挥他人缔造业绩以外，自身还要具备扎实的专业技能和理论基础素养，如此才能成为一名成功的管理者。

作为管理者，每天都应该学点管理学，不仅要在管理知识上获得增长，更为重要的是，通过学习体现出积极向上、竭力促进企业发展的精神。如果不学习，或者满足现状，管理工作就会出现问题。如果不懂管理学，管理者会使组织失去灵魂和生命。正如彼得·德鲁克所说：在每个企业中，管理者都要赋予企业生命，为企业注入活力。如果没有管理者的卓越领导，生产资源将永远只是资源，无法变成产品。然而，资源和环境每时每刻都在发生变化，如果管理者不能与时俱进，不能在管理知识和技能上得到提升，管理者就会丧失对企业的有效指导，从而使企业走向衰败。 管理的终极目标在于实践。管理大师彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。 ”从这个意义上来说，我们学习管理学，不能纸上谈兵，而要真正付诸实际行动。所有管理学知识的出发点都是为了让个人和团体变得更有效率、更加出色，你所需要做的就是理解并实践这些知识，让它们从书本走入生活。在实际中，管理一个团队或公司将面临各种各样的问题和挑战，很多管理者对于如何驾驭员工或下属，如何建立优秀的团队，如何做到知人善任、人尽其才，如何实现与下属的无障碍沟通，如何用简单的管理取得大的收益等问题头疼不已，或者感觉力不从心。为帮助这些管理者掌握切合实际的各种管理方法，在管理过程中少走弯路，使管理的过程更顺畅，我们特意组织专业人员编写了这本《图解管理学一本通》。

这是一部百科全书式的管理学优秀读本。本书内容全面、讲解透彻，有效融汇了管理大师们的思想精华，浓缩了世界著名企业的管理智慧，精确诠释了管理的精髓，具有很好的借鉴和指导意义。全书共分为十篇，包括管理学及其演变、决策、战略管理、团队管理、沟通管理、激励、人力资源管理等各个方面，汇聚管理学的精髓，结合真实、生动的案例，将管理的妙招一一展示。本书力求做到有血有肉、内容丰富；力争做到能够使外行看得明白，内行得到启发；力图避免纯粹学术著作在某些方面的死板和干涩，能够引起读者进一步阅读的兴趣，受到启迪，领悟到管理的奥秘和真谛。

管理工作不是一朝一夕的事，管理实效的取得也不是立竿见影的。企事业单位的领导者和管理者如果能在深入阅读本书的基础上开动脑筋，理论联系实际，对现实中的疑惑进行深入的思考，将理论和实践相结合，并在实践中完善发展自己的管理观念，日积月累，必将在错综复杂的局势下，将管理工作做到左右逢源、如鱼得水的境界，并能成功应对各种危机，化解各种难题，成为出色的管理者。管理学与人们的工作和生活有着非常紧密的联系，应用十分广泛，所以，在当今社会，学习管理学对每个人都有着重要的意义。本书对每个想要掌握管理学知识的读者都大有裨益，即使你现在是一个初学者，一个渴望掌握管理能力的普通人，你也能从本书中得到有益的帮助，在管理方面获得新的突破。

书籍介绍

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得都源于管理。管理直接影响着一个企业的兴衰成败，可以说，企业竞争的本质就是管理水平的较量。因此，掌握管理的方法，将对企业的运作和发展起到决定性的作用。

《图解管理学一本通（全彩图解典藏版）》融汇了管理大师们的思想精华，浓缩了世界企业的管理智慧，精确诠释了管理的精髓，具有很好的借鉴和指导意义。全书从管理学及其演变、决策、战略管理、团队管理等各个方面，结合真实的案例，将管理的妙招一一展示。为了让读者能理解，《图解管理学一本通（全彩图解典藏版）》还配以精美图解，引起读者的阅读兴趣，领悟到管理的奥妙和真谛。