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知源书城 -万号大学 打造客户中心学习型组织 成都时代出版社
本书资料更新时间：2025-01-20 18:02:47

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万号大学 打造客户中心学习型组织 成都时代出版社书籍详细信息

  • ISBN：9787546422404
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2019-01
  • 页数：暂无页数
  • 价格：22.00
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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  • 更新时间：2025-01-20 18:02:47

寄语：

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内容简介：

本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的很新研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，很终达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。

书籍目录：

第一章 从这里来，到那里去

第一节：为什么要有一个万号大学

第二节：茁壮成长的万号大学

第三节：万号大学的价值和核心

第四节：万号大学可以在任何地方生根发芽

第二章 责任制体系——解决谁来做的问题

第一节：什么是责任制体系

第二节：责任制体系的特点

第三节：责任制体系划分

案例展示：管理效能专项小组的标准班组会工作法示例

第三章 激励体系——解决愿意不愿意做的问题

第一节：什么是激励体系

第二节：岗位薪酬体系

第三节：岗位认证体系

第四节 系：职业发展体

第五节：员工心得分享

第四章 能力提升体系——解决会不会做的问题

第一节：什么是能力提升体系

第二节：破茧学院

第三节：蜕变学院

第四节：成龙学院

第五章 支撑配套体系——解决谁帮着一起做的问题

第一节：投诉流程管理

第二节：业务流程管理

第三节：培训流程管理

第四节：全方面的质量监督体系

第五节：智慧运营体系

第六节：排班流程管理

第七节：人财物的管理管控

第八节：团队文化怎么做

第九节：员工心得分享

第六章 评价体系——解决做得好坏如何应用的问题

第一节：评价体系总述

第二节：团队评价(3K)

第三节：如何评价员工(三好)

第四节：学分体系

第五节：荣誉体系

第六节：员工案例分享

附录：“iCustomer好客之道”客服成长系列课程

第一阶段课程：破茧计划

第二阶段课程：蜕变计划

第三阶段课程：成龙计划

后记

作者介绍：

  

李梁，男，汉族，1972年11月出生，籍贯浙江舟山。浙江大学信息与电子工程本科毕业，不错工程师。现就职于中国电信浙江公司。浙江省21世纪人才奖获得者。2013中国广告长城奖营销传播金奖获得者。

潘红梅，女，汉族，1973年出生，籍贯江苏宜兴。不错人力资源管理师，中国电信集团培训师。现就职于中国电信浙江公司，并担任浙江公司10000号运营中心互联网服务室主任。

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  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：5分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：6分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：6分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：6分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

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下载评价

  • 网友 权***颜： ( 2024-12-28 01:27:46 )

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 孙***美： ( 2024-12-24 06:37:04 )

    加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦

  • 网友 曾***文： ( 2025-01-04 04:46:48 )

    五星好评哦

  • 网友 养***秋： ( 2025-01-12 03:22:10 )

    我是新来的考古学家

  • 网友 屠***好： ( 2025-01-06 18:56:16 )

    还行吧。

  • 网友 曾***玉： ( 2025-01-20 16:52:41 )

    直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！

  • 网友 詹***萍： ( 2024-12-24 06:39:55 )

    好评的，这是自己一直选择的下载书的网站

  • 网友 融***华： ( 2024-12-25 08:40:29 )

    下载速度还可以

  • 网友 冯***卉： ( 2024-12-27 12:30:06 )

    听说内置一千多万的书籍，不知道真假的

  • 网友 敖***菡： ( 2024-12-21 09:08:55 )

    是个好网站，很便捷

  • 网友 晏***媛： ( 2025-01-11 12:35:40 )

    够人性化！

  • 网友 冉***兮： ( 2025-01-20 03:30:11 )

    如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲

  • 网友 宫***玉： ( 2024-12-30 23:36:47 )

    我说完了。

  • 网友 居***南： ( 2025-01-07 02:29:49 )

    请问，能在线转换格式吗？

  • 网友 冷***洁： ( 2024-12-29 13:44:07 )

    不错，用着很方便

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