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内容简介:
本书共三篇: 篇为综合概述,主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、 客票销售基本理论等;第二篇为民航 旅客运输实务,主要介绍从事 客票销售岗位需要掌握的专业知识,包括电子客票及操作、民航 旅客业务处理等,如退票、变 和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务;第三篇为民航 客票销售业务,主要介绍从事 客票销售的岗位需要了解的专业知识,包括客票销售的基础知识和概念、 航协分区、GI方向代码、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则、 票价计算体系和 航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的 和 两部分内容,教师可以根据教学需要选择其中的内容。本书可作为高等院校、职业院校民航运输类专业学生的教材。
书籍目录:
目 录
篇综合概述
章 民航运输概述…………………………………………………………………… 1
节 运输业的性质………………………………………………………………… 1
第二节 航空运输的特点与作用……………………………………………………… 4
第三节 民航运输生产基础知识……………………………………………………… 8
第二章 客票销售…………………………………………………………………… 13
节 民航旅客运价……………………………………………………………… 13
第二节 客票及行李票………………………………………………………… 18
第三节 旅客运输保障流程…………………………………………………… 23
第二篇民航 旅客运输实务
第三章 电子客票………………………………………………………………………… 26
节 电子客票简介……………………………………………………………… 26
第二节 电子客票操作……………………………………………………………… 28
第三节 电子客票指令介绍………………………………………………………… 34
第四章 旅客运输业务处理………………………………………………………… 64
节 退票、变 和签转………………………………………………………… 64
第二节 旅客运输不正常情况的处理……………………………………………… 83
第五章 团队业务………………………………………………………………………… 85
节 团队概述…………………………………………………………………… 85
第二节 团队客票的销售…………………………………………………………… 91
第六章 民航特殊旅客运输业务………………………………………………………… 98
节 民航特殊旅客概述………………………………………………………… 98
第二节 民航特殊旅客服务………………………………………………………… 99
第七章 不正常航班及其业务处理…………………………………………………… 108
节 不正常航班概述…………………………………………………………… 108
Ⅴ
第二节 不正常航班的业务处理…………………………………………………… 109
第三篇民航 客票销售业务
第八章 旅客运输………………………………………………………………… 117
节 民航 旅客票价计算基础知识………………………………………… 117
第二节 IATA地理分区和GI方向代码…………………………………………… 120
第三节 民航 旅客运输资料介绍……………………………………………… 127
第四节 票价的选择………………………………………………………………… 135
第五节 货币规则…………………………………………………………………… 138
第六节 票价计算……………………………………………………………… 142
第七节 航班行李运输………………………………………………………… 176
附录A 常用指令表…………………………………………………………………… 182
附录B 订座业务操作指令出错信息提示汇总……………………………………… 184
附录C 订座业务操作指令出错信息索引…………………………………………… 186
附录D 主要航空公司多等级舱位设置……………………………………………… 188
附录E 主要航空公司常见产品汇总………………………………………………… 189
附录F 部分 (地区)代码表…………………………………………………… 194
附录G 部分城市/机场三字代码表………………………………………………… 198
附录H IATARatesofExchange(IROE) ……………………………………… 205
附录I TIM资料(以中国为例) …………………………………………………… 213
参考文献………………………………………………………………………………… 218
作者介绍:
王春,女,副教授, 经济师,三亚航空旅游职业学院运输系专职教师。曾出版多本著作,包括民航运输经济, 客货运输以及实际操作。有多年丰富的企业任职经验,曾就职于厦门航空有限公司培训中心。
出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
书籍介绍
本书共三篇:第一篇为综合概述,主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、国内客票销售基本理论等;第二篇为民航国内旅客运输实务,主要介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识,包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理等,如退票、变更和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务;第三篇为民航国际客票销售业务,主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识,包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、GI方向代码、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则、国际票价计算体系和国际航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的国内和国际两部分内容,教师可以根据教学需要选择其中的内容。本书可作为高等院校、职业院校民航运输类专业学生的教材。
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书籍多样性:3分
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下载评价
- 网友 师***怀: ( 2025-01-11 15:11:52 )
好是好,要是能免费下就好了
- 网友 孙***夏: ( 2025-01-18 07:29:06 )
中评,比上不足比下有余
- 网友 仰***兰: ( 2025-01-15 06:47:52 )
喜欢!很棒!!超级推荐!
- 网友 谭***然: ( 2024-12-29 13:08:55 )
如果不要钱就好了
- 网友 龚***湄: ( 2024-12-31 23:37:13 )
差评,居然要收费!!!
- 网友 訾***晴: ( 2025-01-08 19:14:55 )
挺好的,书籍丰富
- 网友 通***蕊: ( 2024-12-29 13:40:55 )
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 林***艳: ( 2024-12-31 11:49:30 )
很好,能找到很多平常找不到的书。
- 网友 融***华: ( 2024-12-31 07:16:55 )
下载速度还可以
- 网友 饶***丽: ( 2025-01-15 19:03:21 )
下载方式特简单,一直点就好了。
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:7分
主题深度:9分
文字风格:4分
语言运用:3分
文笔流畅:4分
思想传递:6分
知识深度:7分
知识广度:9分
实用性:7分
章节划分:8分
结构布局:4分
新颖与独特:9分
情感共鸣:7分
引人入胜:5分
现实相关:3分
沉浸感:8分
事实准确性:8分
文化贡献:3分