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　　怎么拒绝别人，不伤和气？

怎么夸人夸到点子上？

怎么避免提醒变成批评？

怎么避免真心话被当成客套？

怎么准确合理地提出建议？

或许你正为这些问题感到困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

别担心！本书的141个案例将从真实场景出发，对合适的说法与不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！

01 打招呼与客套

02请求他人的帮助

03 拒绝的方式

04 为对方着想

05 称赞别人

06 答复别人  

07 自我主张

08 提醒与批评

09 与他人保持距离

10 倾听

　　大野萌子 （Moeko Ono）

    毕业于日本法政大学。

    20年企业心理咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。

    每年在大型企业举办150次以上演讲。

    为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

    荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。

社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

译者简介：

滕小涵

    北京大学外国语学院日语口译专业硕士。

    曾担任北京大学《公共基础日语》讲师。

    早稻田大学博士在读。

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怎么夸人夸到点子上？

×：真棒。

√：你……方面做得真棒。

称赞得具体就会让对方感受到你的满满诚意，只需要一个具体的点，对方也会因此十分开心！

怎么准确合理地提出建议：

×：别那样做。     

√：因为……所以我觉得这样做比较好。

提出主观意见时，只需牢牢把握一点：尊重对方的自主性，就不会让对方感到不愉快。

    “厉害”“真棒”在称赞别人时很常用。但是如果用的次数太多，听起来就像是在阿谀奉承、特意讨好别人，会给别人带来不好的印象。

    其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事，真是了不起”，用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好，您真棒”一样。

    在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由，例如“你刚才的解释非常简单易懂，真棒”，或者“刚才的会议你主持得很好，真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。

如果只会含混笼统地称赞自己的部下，也会让部下变得更加功利，只为了获取表扬而努力工作。这样一来，一旦没有了上司，部下也就会失去工作的动力。

    同时还要注意，像“真不错，你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺，只会让对方心里窝火。

    所以说，想要称赞对方时，也要谨慎选择用词，不要把“真棒”“厉害”当作词汇天天挂在嘴边。

怎么避免真心话被当成客套：

×：我学到了很多。           

√：“如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。

客套话和真心话的区别在于内容是否具体。把话说具体，就能让人感受到100%的真心！

    在跟别人说话的时候，听完对方的话之后，经常需要表达自己的感想。此时，如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”，会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时，为了附和对方，这样的回答经常会脱口而出。然而，对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应，有时会感到有些失望。

    我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议，都会回答说“感觉学到了很多”，结果上司十分愤怒， 批评他说：“每次都说学到了很多，结果却什么都没做到！”

    当然，虽然说回答得太简短不太好，但也并不需要什么长篇大论，关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时，可以说：“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样，用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益，就算是很简短的一句话也可以。

    不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。

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在职场和家中都爱对别人说“我是为了你好”的人要多加注意了。这句话表面上是表达了对对方的善意，而实际上却只是一种自我满足，希望支配对方，让对方按照自己的意志去行动。

01.打招呼与客套

客套话和真心话的区别在于内容是否具体。

02请求他人的帮助

如果想让对方爽快地答应自己，一定要自己主动与对方进行愉悦的互动。

03拒绝的方式

拒绝：针对的是事情，并不意味着得罪别人。

04.为对方着想

好意不应该是自我满足，而是应该设身处地为对方着想。

05称赞别人

一定不能只称赞对方的工作结果，还要肯定对方的工作过程06答复别人

先倾听对方的发言，抱着开放的态度去对话。

07自我主张

沟通的一条基本原则就是“我和你是不一样的人，所以意见出现分歧也是理所当然的”。

08提醒与批评

批评的最终目的是促进对方的进步。

09与他人保持距离

受欢迎的人总会与他人保持适当的距离，不会擅自闯入别人的私人领域。

10倾听

一个受欢迎的人在与别人交流时，一定会让对方感受到“这个人的确是在认真听我说话。

11道歉

道歉有三大原则那就是“承认事实”直截了当”和“尽快尽早”

12社交软件和邮件

在写邮件时，一定要多想一想对方读后的感受。

13负面意见

千万不要用好与坏，对与错来单方面做出判断，高高在上地去评价对方。

14教育孩子

最理想的方式就是让父母和孩子共同成长。

15.一些容易引发职权骚扰的说法

希望大家都能学会为他人着想构建相互的理解、相互包容的人际关系。

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怎么夸人夸到点子上？

怎么避免提醒变成批评？

怎么避免真心话被当成客套？

怎么准确合理地提出建议？

或许你正为这些问题感到困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

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