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本教材的设计，努力兼顾专业教育与通识教育两者的要求，以便形成一种在各级各类高等教育中适用面较广的“通用”特色。本书的通用特色主要体现在以下几方面。一是在体系上使逻辑结构清晰简明，语言表达通俗易懂。本教材从管理学视角阐释公共关系，以“协调论”为理论架构，突出围绕组织与公众在现代管理中形成的行为上、认知上和沟通上三大基本矛盾而展开公共关系的主体内容；全书共分8章，其中章绪论是全书的总论，第二章至第五章为公共关系的理论主体部分，阐述协调论中的关系协调、形象塑造和传播管理，第六章至第八章为公共关系主要的应用技术部分，分述公共关系中宣传、交往和活动策划几类技术和技巧；书中对一些专业性过强的内容，尽可能作通俗的论述，对背景知识要求过高的部分，则适当展开作简明的解释。二是在内容上体现科学性和时代性的统一。本教材尽量吸收学界的*研究成果，同时尽可能反映和总结公共关系在我国近年来本土化的实践经验和成果。三是在使用上便于教学和自学的实际需要。在每章体例上开篇前设置了“重点提要”、“关键词”，章节后附有思考题和2—3个针对该章内容的案例分析；书后附有一个近五年我国公共关系案例的集萃，便于在教与学中选择使用。这一格式的设计也是为了适应成人教育注重针对性和实用性的特点。

章　绪论

节　公共关系释义

第二节　公共关系的兴起和发展

第三节　公共关系的学科和体系

案例分析

本章思考题

第二章　公共关系的目标和职能

节　组织及其公共关系目标

第二节　公共关系的职能

第三节　公共关系的机构和程序

第四节　公共关系人员及其培养

案例分析

本章思考题

第三章　组织与公众的关系协调

节　公众和“关系管理”

第二节　关系协调的策略、内容和手段

第三节　关键公众关系协调要点

案例分析

本章思考题

第四章　组织形象塑造

　节　组织形象及其构成

　第二节　组织形象塑造及其程序

　第三节　组织形象塑造的战略

　第四节　组织形象塑造的策略和方法

　案例分析

　本章思考题

第五章　组织的传播管理

　节　公共关系传播

第二节　公关调查：传播管理的基础

第三节　公共关系的传播媒介

第四节　公共关系传播效果的优化

案例分析

本章思考题

第六章　公共关系的宣传技术

节　新闻宣传

第二节　公共关系广告

第三节　自控媒介的宣传

第四节　人员宣传的常见方式

案例分析

本章思考题

第七章　公共关系的交往技巧

　节　公共关系中的人际交往

　第二节　公共关系交往的沟通技巧

　第三节　公共关系交往的礼仪

　案例分析

　本章思考题

第八章　公共关系专题活动的策划实施

　节　公共关系策划

　第二节　公共关系专题活动策划要领

　第三节　大型公共关系专题活动实施要略

　第四节　公共关系危机处理

　案例分析

　本章思考题

附录　公共关系案例集萃（2005-2008）

参考文献

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章 绪论

　　重点提要

·公共关系是一个社会组织为了塑造形象而运用传播手段与相关的公众双向沟通，使自己与公众获得相互协调的行为规范和管理活动。

·公共关系活动包括组织、公众、传播、形象和协调五个要素，其中，协调体现了公共关系的本质。

·公共关系从管理角度看是伴随着组织为了解决自身同内外环境的矛盾需要而产生的。

·公共关系与交际、宣传和广告既有联系又有区别，与“庸俗关系”则有本质区别。

·现代公共关系产生于19世纪中后期的美国，经过巴纳姆时期、艾维·李时期、伯尼斯时期和卡特李普时期，并逐步走向成熟；第二次世界大战前后，“公关”从美国走向世界。

·中国公共关系伴随着我国的改革开放由国外传入，近30年大致经过引进传播期、“公关热”和“公关大潮”时期、反思和趋向成熟期几个发展阶段。

·公共关系学是研究组织与其公众的社会关系现象及其内在规律的综合性、交叉性和应用性学科，把这门学科归属于管理科学是一个特定的视角；公共关系学的核心理论是“协调论”，其主体内容是围绕着组织与公众在认知上、行为上和沟通中三对矛盾展开塑造形象、协调关系和传播管理。

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书籍介绍

《公共关系学通用教程》的设计，努力兼顾专业教育与通识教育两者的要求，以便形成一种在各级各类高等教育中适用面较广的“通用”特色。《公共关系学通用教程》的通用特色主要体现在以下几方面。一是在体系上使逻辑结构清晰简明，语言表达通俗易懂。本教材从管理学视角阐释公共关系，以“协调论”为理论架构，突出围绕组织与公众在现代管理中形成的行为上、认知上和沟通上三大基本矛盾而展开公共关系的主体内容；全书共分8章，其中第一章绪论是全书的总论，第二章至第五章为公共关系的理论主体部分，阐述协调论中的关系协调、形象塑造和传播管理，第六章至第八章为公共关系主要的应用技术部分，分述公共关系中宣传、交往和活动策划几类技术和技巧；书中对一些专业性过强的内容，尽可能作通俗的论述，对背景知识要求过高的部分，则适当展开作简明的解释。二是在内容上体现科学性和时代性的统一。本教材尽量吸收学界的最新研究成果，同时尽可能反映和总结公共关系在我国近年来本土化的实践经验和成果。三是在使用上便于教学和自学的实际需要。在每章体例上开篇前设置了“重点提要”、“关键词”，章节后附有思考题和2—3个针对该章内容的案例分析；书后附有一个近五年我国公共关系案例的集萃，便于在教与学中选择使用。这一格式的设计也是为了适应成人教育注重针对性和实用性的特点。