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班组是企业执行系统中的基层组织。它不仅影响着企业的整体素质，还决定着企业未来的成败。要加强基础管理，企业必然需要一支技能娴熟、管理科学、善 于学习、懂得班组高效沟通和员工培养与激励的一线班组长队伍。作者总结了国内众多外资企业的优秀经验，结合自身十余年的培训和顾问经历，将班组管理的思路、方法和要点系统整理成文，并加强对新生代员工管理、有效激励和高效率工作方法的阐述。

章 新型班组长的职责定位和能力要求 

一、从一线骨干转型管理者 

二、班组管理的五大目标和六大要素 

三、班组长职责定位 

四、新型班组长的三种能力模型

五、杰出班组长的能力要求 

六、杰出班组长要有阳光心态

七、班组长的自我培养与提升 

第二章 日清日结：班组一日管理 

一、心中有数：把握班组每一天工作的全貌

二、顺利交接：做好跨勤务班组工作交接 

三、分清主次：工作安排和进度管理 

四、落实标准化作业，加强变化点管理 

五、推进重点改善和管理活动 

六、抓好员工工作质量和班组风气培养 

七、做好当班工作总结和交接班 

第三章 美好一天从高效率班前会开始 

一、班前会的目的和意义 

二、班前会的四种队列形式 

三、召开班前会 

四、班前会的有效利用 

第四章 班组工作方法 

一、基础观念 

二、七大工作方法 

第五章 高效班组沟通

一、班组业绩三要素：态度、技术和方法

二、沟通的三个目的

三、三环节沟通法 

四、成功沟通的步骤 

五、活用多种沟通手段全方位沟通 

六、争取员工支持的班组沟通要点 

七、争取上级支持的跨级别沟通要点 

八、争取外部支持的跨部门沟通要点 

九、活用三级联络体系，提高沟通效率

第六章 员工培养与有效激励 

一、在日常工作中培养一线人才

二、培养部下的四种途径 

三、传授工作的四个步骤 

四、纠正不良行为的四个步骤 

五、表扬员工的四个步骤

六、业绩面谈的基本要点 

七、教导部下的时机与方式 

八、有效的激励方式

后 记

廖为富

    廖为富老师曾任职世界五百强的广州松下电器、嘉和热系统部门经理等职务，后从事咨询管理行业，在汽车零配件、机械、电子、家用电器、自行车、印刷、碳纤维等行业均有涉及，作为精益生产（TPS）行业的专家，沉浸制造行业多年，获得职称。

    廖为富老师有十年著名企业中高层实战管理经验，多年管理咨询经验，主导多家企业TQM、TPM、TPS、精益生产、成本控制、5S管理、目视管理、QCC、成本控制、流程优化、目标管理，效率改善等方面的革新项目，尤其在涉及现场管理与课题改善，TPS体系导入，TPM，效率改善，布局规划方面，不仅能够让客户快速地提升管理水平，同时还能为企业培养出优秀的现场管理团队、实干型管理技术人才。为实战型精益/TPS管理、TPM管理顾问/咨询师。

李艺锋

    李艺锋老师曾在世界五百强松下电器与丰田核心供应商DENSO电装（中国）公司工作十多年，从事现场管理及TPS精益生产活动，尤其擅长精益现场改善与省人化工作的开展，在精益落地与课题攻关方面有丰富实战经验。

    李艺锋老师掌握产品从制造生产、物流搬运、品保品质监控的各个流程管理，多年来一直专注于工厂制造体系实践与活动推进，曾担任过公司IATF内审员，在自动化推进、危险作业安全诊断、QCC、TQM、TPS、TPM活动推进与问题解决方面颇有建树。

秦龙坤

    秦龙坤老师在合资汽车零部件企业工艺部门从事管理工作多年，在机加工工艺、生产线精益改善、现场精细化管理、项目管理及团队建设方面具有丰富的经验，完成了大量的改善案例；也在私营电子企业主导过生产线改革工作，在产线规划、装配工艺优化、生产效率提升及现场7S改善取得优异成效。

    秦龙坤老师毕业于西安交通大学机械工程及自动化专业，从现场工艺做起，在具备丰富的实战经验的基础上转型精益咨询顾问，结合系统、科学的精益生产理论，以为企业实现资源加速流动及总成本低为目标，为客户输出高质量的解决方案，解决企业遇到的问题，提升企业的核心竞争力。

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    松下（中国）前总裁木元哲领衔推荐唐人神集团创始人、董事长陶一山，北京航空航天大学经管学院教授欧阳桃花，江苏省建筑科学研究院有限公司董事长刘永刚，哈尔滨中央红集团股份有限公司董事长栾芳、品胜股份董事长赵国成，蚁安居董事长李琦，红星美凯龙家具集团总裁谢坚联合推荐。践行经典管理方法，助力企业智能升级

书摘插图

前言

    进入21世纪，中国成为世界的生产制造中心，随着国内企业全面融入全球产业链，全面参与国际市场竞争，与此同时，企业经营的国际环境、市场环境和社会环境发生了天翻地覆的变化。随之而来的微利时代，把制造企业推到了前所未有的“尖峰”。“高质量、低成本、 短生产周期”成为决定制造企业能否生存与发展的保证。

    新时期、新环境给企业管理带来了全新的挑战：客户对社会责任的道德要求，政府对低碳、环保和职业健康的法律约束，社区与企业的快速互动——这些都要求企业具备全方位满足各相关方利益诉求的能力。

    另外一个对企业经营有重要影响的变化，就是新生代员工步入岗位，社会劳动力的主体逐渐转变为“90后”和“00后”员工，其价值观、行为方式和个人追求出现了有别于老一代员工的全新特点，新生 代员工的特点即需要被尊重、个性张扬、追求自我。

    班组是企业执行系统中的基层组织。班组之于企业，如同人体上的细胞，是细小、基本的组织。它不仅影响着企业的整体素质，还决定着企业未来的成败。 

    班组组织建设、一线人才培养、班组绩效考核、员工技能管理、员工薪酬设计、部门风气培养——班组建设是企业基础管理的重要内容，从长远看，将直接影响企业的基础竞争力。海尔总裁张瑞敏认为“企业不是看外表大不大，关键是看它的细胞是否有活力。任何有作为、有远见的企业家，无不把加强班组建设、夯实基础管理作为打造百年企业、创建和谐组织的关键环节与终落脚点”，道理也就在此。 

    要加强基础管理，企业必然需要一支技能娴熟、管理科学、善于学习、懂得班组高效沟通和员工培养与激励的一线班组长队伍。 他们不仅能做事情、创业绩，还能带队伍；他们业绩突出、经验丰富，还能触类旁通，科学运用管理工具和管理方法快速分析和解决新问题；他们是知识型、管理型、专家型的新一代班组长。

    从经验型向知识型、技能型向管理型、业务型向专家型转变，成就职业化的班组长。培养职业素养、提高职业能力、树立职业忠诚、创造职业价值，这是班组长群体职业化发展的必由之路。 

    笔者总结国内众多外资企业的优秀经验，结合自身十余年的培训和顾问经历，将班组管理的思路、方法和要点系统整理成文，并加强对新生代员工管理、有效激励和高效率工作方法的阐述，希望对国内企业和广大班组长加强新时期班组管理和自我成长有所帮助。

零牌顾问机构高级顾问 李艺锋

书籍介绍

作者将班组管理的思路、方法和要点系统整理成文，并加强对新生代员工管理、有效激励和高效率工作方法的阐述。

班组是企业执行系统中的最基层组织。它不仅影响着企业的整体素质，还决定着企业未来的成败。要加强基础管理，企业必然需要一支技能娴熟、管理科学、善于学习、懂得班组高效沟通和员工培养与激励的一线班组长队伍。作者总结了国内众多外资企业的优秀经验，结合自身十余年的培训和顾问经历，将班组管理的思路、方法和要点系统整理成文，并加强对新生代员工管理、有效激励和高效率工作方法的阐述。

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唐人神集团创始人、董事长陶一山，北京航空航天大学经管学院教授欧阳桃花，江苏省建筑科学研究院有限公司董事长刘永刚，哈尔滨中央红集团股份有限公司董事长栾芳、品胜股份董事长赵国成，蚁安居董事长李琦，红星美凯龙家具集团总裁谢坚联合推荐。

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作者简介：

廖为富

廖为富老师曾任职世界五百强的广州松下电器、嘉和热系统部门经理等职务，后从事咨询管理行业，在汽车零配件、机械、电子、家用电器、自行车、印刷、碳纤维等行业均有涉及，作为精益生产（TPS）行业的专家，沉浸制造行业多年，获得职称。

廖为富老师有十年著名企业中高层实战管理经验，多年管理咨询经验，主导多家企业TQM、TPM、TPS、精益生产、成本控制、5S管理、目视管理、QCC、成本控制、流程优化、目标管理，效率改善等方面的革新项目，尤其在涉及现场管理与课题改善，TPS体系导入，TPM，效率改善，布局规划方面，不仅能够让客户快速地提升管理水平，同时还能为企业培养出优秀的现场管理团队、实干型管理技术人才。为实战型精益/TPS管理、TPM管理顾问/咨询师。

李艺锋

李艺锋老师曾在世界五百强松下电器与丰田核心供应商DENSO电装（中国）公司工作十多年，从事现场管理及TPS精益生产活动，尤其擅长精益现场改善与省人化工作的开展，在精益落地与课题攻关方面有丰富实战经验。

李艺锋老师掌握产品从制造生产、物流搬运、品保品质监控的各个流程管理，多年来一直专注于工厂制造体系实践与活动推进，曾担任过公司IATF内审员，在自动化推进、危险作业安全诊断、QCC、TQM、TPS、TPM活动推进与问题解决方面颇有建树。

秦龙坤

秦龙坤老师在合资汽车零部件企业工艺部门从事管理工作多年，在机加工工艺、生产线精益改善、现场精细化管理、项目管理及团队建设方面具有丰富的经验，完成了大量的改善案例；也在私营电子企业主导过生产线改革工作，在产线规划、装配工艺优化、生产效率提升及现场7S改善取得优异成效。

秦龙坤老师毕业于西安交通大学机械工程及自动化专业，从现场工艺做起，在具备丰富的实战经验的基础上转型精益咨询顾问，结合系统、科学的精益生产理论，以为企业实现资源加速流动及总成本最低为目标，为客户输出高质量的解决方案，解决企业遇到的问题，提升企业的核心竞争力。