企业人力资源管理师考试 三级 过关 企业人力资源管理师考试辅导系列 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　　《企业人力资源管理师考试(三级)过关***》是企业人力资源管理师(三级)的学习辅导书，以课堂讲授的“名师讲义”为基础，集聚了名师数年的讲授经验和授课精华，根据企业人力资源管理师考试(三级)*命题规律和特点，总结分析考试要点，重点讲解考试难点。《企业人力资源管理师考试(三级)过关***》具体包括四部分内容：部分对企业人力资源管理师考试(三级)、复习策略进行解读；第二部分以名师授课讲义为基础，全面讲解考试重点、难点内容；第三部分为历年真题名师详解，根据*第三版教材和考试大纲的要求，对历年真题中的每道试题从难易程度、考查知识点等方面进行全面、细致的解析；第四部分为模拟试题详解，按照*考试大纲及近年的命题规律精心编写了考前模拟试题，并根据参考教材对所有试题进行了详细的分析和说明。

《企业人力资源管理师考试(三级)过关***》以企业人力资源管理师考试(三级)的考生为主要读者对象，特别适合临考前复习使用，同时还可以作为企业人力资源管理师考试(三级)培训班的教学辅系书，以及大、中专院校师生的参考书。

目  录

部分  备 考 指 南

企业人力资源管理师(三级)备考指南 3

第二部分  名 师 讲 义

章  职业道德概述 11

节  道德与职业道德 12

第二节  职业道德的社会功用 16

第三节  职业道德的历史发展 17

第四节  社会主义职业道德的基本要求及其特点 19

过关练习 20

第二章  职业道德建设的基本原则 23

节  体现社会主义核心价值观 24

第二节  坚持社会主义集体主义原则 25

第三节  职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉 26

过关练习 28

第三章  职业化与职业道德 31

节  职业化的特点与职业精神 32

第二节  职业化的内涵与职业道德素养 34

第三节  职业化管理 36

过关练习 38

第四章  职业技能与职业道德 40

节  职业技能的内涵、特点与作用 41

第二节  职业技能有效发挥需要职业道德保障 43

第三节  提高职业道德以提升职业技能 44

过关练习 45

第五章  职业道德修养 48

节  职业道德修养的重要性 48

第二节  职业道德修养的途径和方法 49

过关练习 51

第六章  敬业 55

节  人在职场——敬业的重要性 56

第二节  把握精髓——敬业的内涵 57

第三节  践行规范——敬业的要求 58

过关练习 59

第七章  诚信 63

节  人在职场——诚信的重要性 63

第二节  把握精髓一一诚信的内涵 64

第三节  践行规范——诚信的要求 65

过关练习 68

第八章  公道 70

节  人在职场——公道的重要性 71

第二节  把握精髓——公道的内涵 72

第三节  践行规范——公道的要求 73

过关练习 75

第九章  纪律 77

节  人在职场——纪律的重要性 78

第二节  把握精髓——纪律的内涵 79

第三节  践行规范——纪律的要求 81

过关练习 82

第十章  节约 85

节  人在职场——节约的重要性 85

第二节  把握精髓——节约的内涵 87

第三节  践行规范——节约的要求 88

过关练习 89

第十一章  合作 92

节  人在职场——合作的重要性 92

第二节  把握精髓——合作的内涵 94

第三节  践行规范——合作的要求 95

过关练习 97

第十二章  奉献 99

节  人在职场——奉献的重要性 99

第二节  把握精髓——奉献的内涵 101

过关练习 102

第十三章  劳动经济学 106

节　劳动经济学的研究对象和研究方法 107

第二节　劳动力供给和需求 109

第三节　完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 113

第四节　就业与失业 114

过关练习 119

第十四章  劳动法 122

节　劳动法的体系 122

第二节　劳动法律关系 127

过关练习 129

第十五章  现代企业管理 132

节　企业战略管理 133

第二节　企业计划与决策 136

第三节　市场营销 140

过关练习 145

第十六章  管理心理与组织行为 148

节　个体心理与行为的分析 148

第二节　工作团队的心理与行为 153

第三节　领导行为及其理论 155

第四节　人力资源管理中的心理测量技术 157

过关练习 159

第十七章  人力资源开发与管理 162

节　人力资源的基本理论 162

第二节　人力资源开发 168

第三节　现代企业人力资源管理 171

过关练习 176

第十八章  人力资源规划 179

节  企业组织结构图的绘制 179

第二节  工作岗位分析 183

第三节  企业劳动定额定员管理 188

单元  劳动定额水平 188

第二单元  劳动定额的修订 190

第三单元  劳动定额统计与分析 192

第四单元  企业定员人数核算的基本方法 195

第五单元  定员标准的编写格式和要求 198

第四节  人力资源费用预算的审核与支出控制 199

单元  人力资源费用预算的审核 199

第二单元  人力资源费用支出的控制 201

过关练习 202

第十九章  招聘与配置 210

节　员工招聘活动的实施 210

单元　人员招募方法的选择 210

第二单元　对应聘者进行初步筛选 213

第三单元  面试的组织与实施 214

第四单元　人员选拔的其他方法 217

第五单元　员工录用决策 220

第二节  员工招聘活动的评估 220

单元  招聘评估指标的统计分析 220

第二单元  招聘活动过程的评估 222

第三节　人力资源的有效配置 224

单元　人力资源的空间配置 224

第二单元  人力资源的时间配置 231

过关练习 233

第二十章  培训与开发 242

节  培训项目设计与有效性评估 242

单元  基于需求分析的项目设计 242

第二单元  员工培训的有效性评估 249

第二节  培训课程的设计 257

第三节  培训方法的选择与组织实施 262

单元  培训方法的选择与应用 262

第二单元  员工培训的组织与实施 276

第四节  培训制度的建立与推行 277

过关练习 282

第二十一章  绩效管理 290

节  绩效管理系统的设计 290

第二节  员工绩效考评 294

单元  绩效计划的内容与实施 294

第二单元  绩效考评方法及应用 296

第三单元  绩效面谈与绩效改进 303

过关练习 306

第二十二章  薪酬管理 312

节  薪酬制度设计 312

单元  薪酬体系设计 312

第二单元  专项薪酬管理制度 317

第二节  岗位评价 321

单元  岗位评价的基本步骤 321

第二单元  岗位评价系统设计 322

第三节  人工成本核算 329

第四节  员工福利管理 333

过关练习 337

第三部分  历年真题详解

2014年5月企业人力资源管理师(三级)真题及详解 347

参考答案及详解 361

2013年11月企业人力资源管理师(三级)真题及详解 381

参考答案及详解 396

2013年5月企业人力资源管理师(三级)真题及详解 381

参考答案及详解 430

第四部分  模拟试题详解

企业人力资源管理师(三级)模拟试题及详解(一) 457

参考答案及详解 472

企业人力资源管理师(三级)模拟试题及详解(二) 487

参考答案及详解 503

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　　部分

　　备 考 指 南

　　企业人力资源管理师(三级)备考指南

　　一、考试介绍

　　企业人力资源管理师考试是国家人力资源和社会保障部根据《中华人民共和国职业分类大典》，为规范企事业单位人力资源管理从业人员的职业素质而设立的职业资格考试制度。

　　依据国家人力资源和社会保障部所制定的《企业人力资源管理师国家职业标准》规定，现行企业人力资源管理师考试分为4个等级：人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源管理师(国家职业资格一级)。

　　目前，除上海及港、澳、台地区外，我国各省级行政区(省、直辖市、自治区)实行全国统考制度，考试合格后由国家人力资源和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书(设补考制度，成绩保留1年)。

　　企业人力资源管理师考试(三级)的报名条件(具备以下条件之一者)如下。

　　(1) 连续从事本职业工作6年以上。

　　(2) 取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

　　(3) 取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　(4) 取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。

　　(5) 取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。

　　(6) 取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　(7) 具有硕士研究生及以上学历证书。

　　二、考试内容

　　企业人力资源管理师考试(三级)分为理论知识考试(含职业道德)和专业能力考试，主要内容如下。

　　(1) 理论知识考试(含职业道德)：职业道德基本知识、职业守则、劳动经济学、劳动法、现代企业管理、管理心理与组织行为、人力资源开发与管理。

　　(2) 专业能力考试：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。

　　六大专业能力知识在卷一和卷二考试中所占的比例如表1所示。

　　表1 各部分考试中所占比例分布表

　　项 目 理论知识/% 专业能力/%

　　基本要求 20 0

　　相

　　关

　　知

　　识 人力资源规划 15 15

　　招聘与配置 15 20

　　培训与开发 15 15

　　绩效管理 10 15

　　薪酬管理 10 20

　　劳动关系管理 15 15

　　合 计 100 100

　　其中，基础知识考试作为理论知识考试的一部分，分为“劳动经济学”“劳动法”“现代企业管理”“管理心理与组织行为”“人力资源开发与管理”5个章节。5个章节共20分，平均每章4分。在三级考试中，基础知识在试卷中所占的比重为20%。

　　三、考试题型

　　1．考试模块

　　1) 理论知识考试(含职业道德)

　　(1) 考试内容：理论知识(100分)和职业道德(10分)。

　　(2) 题型：选择题，分为单项选择题和多项选择题两种题型。

　　(3) 题量：125道。

　　(4) 答题方式：题卡作答或上机考试。

　　(5) 成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩×90%。

　　注意：职业道德部分在试卷上没有标明分值，但是需要作答。

　　2) 专业能力考试

　　(1) 考试内容：专业能力(100分)。

　　(2) 题型：简答题、计算题、综合分析题(或方案设计题、案例分析题)。

　　(3) 答题方式：闭卷纸笔作答。

　　(4) 成绩折算方法：专业能力成绩=专业能力成绩×100%。

　　2．评定成绩

　　理论知识考试成绩、专业能力考试成绩分别达60分，评定成绩为合格，可获得企业人力资源管理师(三级)职业资格证书。

　　四、命题规律分析

　　(一)职业道德

　　(25道题，共10分，1～8题为单项选择题，9～16题为多项选择题，17～25题为个人表现部分)

　　解题思路：考生应站在“人”的角度，以积极向上、正确的职业道德观念来做职业道德部分的试题。

　　【例题1】下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是( )。[2014年三级真题]

　　A．买卖公平、童叟无欺 B．爱岗敬业、诚实守信

　　C．遵守交规、文明行车 D．救死扶伤、治病救人

　　【例题2】因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会( )。[2014年三级真题]

　　A．建议在招聘新员工时选择住址近一点的

　　B．建议把早上到岗时间集体向后延迟

　　C．建议制定更加严厉的惩戒制度

　　D．建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

　　【例题3】员工之间保持密切关系。应做到( )。[2013年三级真题]

　　A．多替同事着想，多给同事方便

　　B．对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报

　　C．尊重同事隐私，谅解他们的不足

　　D．对同事的恶意诽谤，要敢于以牙还牙

　　【例题4】某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成的影响。这时，你会( )。[2013年三级真题]

　　A．在心里记住这件事，不再理睬同事

　　B．要他公开道歉，以挽回影响

　　C．既然事情已经过去了，就不再想了

　　D．与他聊天，看他为什么做出这样的举动

　　(二)理论知识

　　(100道题，共100分，26～85题为单项选择题，86～125题为多项选择题，每小题均为1分)

　　1．单项选择题

　　考查内容：主要考查应试人员的记忆、理解能力，以及对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

　　命题视角：

　　(1) 基本概念：各种概念、定义的内涵。

　　(2) 基本观点：常识性的、比较重要的观点。

　　(3) 相似概念：相似相近，易混淆的词与句。

　　【例题5】劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为( )。[2014年三级真题]

　　A．摩擦性失业 B．技术性失业 C．结构性失业 D．季节性失业

　　【例题6】( )又称T小组法，简称ST法。[2014年三级真题]

　　A．案例分析法 B．管理者训练 C．头脑风暴法 D．敏感性训练

　　【例题7】( )是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。[2013年三级真题]

　　A．引申 B．总结 C．归因 D．归纳

　　【例题8】( )是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。[2013年三级真题]

　　A．引导式提问 B．举例式提问 C．交叉式提问 D．假设式提问

　　2．多项选择题

　　考查内容：主要考查应试人员的记忆、理解能力，以及对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

　　命题视角：

　　(1) 基本概念的外延，主要题目来源之一。

　　(2) 包含于一个命题的并列从属项。

　　【例题9】效度评估中的效度主要有( )。[2014年三级真题]

　　A．预测效度 B．内容效度 C．总体效度

　　D．同测效度 E．平均效度

　　【例题10】岗位劳动责任主要包括( )。[2014年三级真题]

　　A．质量责任 B．管理责任 C．看管责任

　　D．安全责任 E．消耗责任

　　【例题11】岗位评价的权重系数的作用主要有( )。[2013年三级真题]

　　A．便于评价结果的汇总

　　B．反映工作岗位的性质和特点

　　C．使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

　　D．使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

　　E．使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

　　【例题12】劳动纪律的内容包括( )。[2013年三级真题]

　　A．请假程序 B．职业培训 C．岗位职责

　　D．员工发展 E．操作规程

　　(三)专业能力

　　(简答题、计算题和综合分析题三种题型，共100分。其中，简答题为2题，分值为30～32分；计算题为1题，分值为15～17分；综合分析题为2～3题，分值为52～53分)

　　1．简答题

　　答题注意：力求简要，不需花太多篇幅阐释，准确完整地抓住重点，明确完整地答题即可。

　　命题视角：考核对人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等。

　　【例题13】简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。(16分)[2014年三级真题]

　　【例题14】简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？(16分)

　　[2013年三级真题]

　　2．计算题

　　答题注意：计算题不仅要求考生的计算结果正确，还要求考生写出必要的步骤和计算过程，以及所依据的原理、方法或公式等。因此，计算题的答案只有计算结果而没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果不正确，都要扣分。

　　命题视角：计算题主要检察考生从事企业人力资源管理活动所应具备的基本计算能力，以及对各种数据进行处理和分析的水平。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题、图表分析题和方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中必须用到的数量分析方法，计算题的命题视角也集中于此。

　　【例题15】某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客、办理登机卡、托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天早上6:00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

　　请根据本案例回答下列问题。

　　(1) 采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。(10分)

　　(2) 推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。(10分)[2014年三级真题]

　　3．综合分析题

　　答题注意：根据人力资源管理的有关原理、程序、步骤、工具和方法，对案例中存在的问题进行深入分析，提出对策建议或解决问题的途径和方法。

　　命题视角：不是简单孤立地考核某个知识点，而是考核考生对基本原理和方法的掌握程度及综合运用能力，命题视角一般出现在人力资源管理各模块中重要的基本原理和基本程序、方法上。

　　【例题16】某制药股份有限公司(以下简称制药公司)与工会签订了集体合同。合同规定：职工工作时间为每日8小时，每周40小时，在上午和下午连续工作4小时，期间安排工间操一次，时间为20分钟，这20分钟计入每日8小时的工作时间。职工每月的工资不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同有效期自2010年7月15日至2013年7月14日，工作时间为每日8小时，每周40小时，上、下午各4小时，期间无工间休息，工人每月工资不低于2500元。技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头昏脑涨。部分工人向分厂负责人提出要像总厂工人那样有工间休息，且每月工资不应低于2800元。但分厂的答复是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工享受同等的待遇。

　　请根据我国现行劳动法律法规，对本案例做出评析。(18分)[2014年三级真题]

……

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前言

　　部分

　　备 考 指 南

　　企业人力资源管理师(三级)备考指南

　　一、考试介绍

　　企业人力资源管理师考试是国家人力资源和社会保障部根据《中华人民共和国职业分类大典》，为规范企事业单位人力资源管理从业人员的职业素质而设立的职业资格考试制度。

　　依据国家人力资源和社会保障部所制定的《企业人力资源管理师国家职业标准》规定，现行企业人力资源管理师考试分为4个等级：人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源管理师(国家职业资格一级)。

　　目前，除上海及港、澳、台地区外，我国各省级行政区(省、直辖市、自治区)实行全国统考制度，考试合格后由国家人力资源和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书(设补考制度，成绩保留1年)。

　　企业人力资源管理师考试(三级)的报名条件(具备以下条件之一者)如下。

　　(1) 连续从事本职业工作6年以上。

　　(2) 取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

　　(3) 取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　(4) 取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。

　　(5) 取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。

　　(6) 取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　(7) 具有硕士研究生及以上学历证书。

　　二、考试内容

　　企业人力资源管理师考试(三级)分为理论知识考试(含职业道德)和专业能力考试，主要内容如下。

　　(1) 理论知识考试(含职业道德)：职业道德基本知识、职业守则、劳动经济学、劳动法、现代企业管理、管理心理与组织行为、人力资源开发与管理。

　　(2) 专业能力考试：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。

　　六大专业能力知识在卷一和卷二考试中所占的比例如表1所示。

　　表1  各部分考试中所占比例分布表

　　项  目 理论知识/% 专业能力/%

　　基本要求  20   0

　　相

　　关

　　知

　　识 人力资源规划  15  15

　　招聘与配置  15  20

　　培训与开发  15  15

　　绩效管理  10  15

　　薪酬管理  10  20

　　劳动关系管理  15  15

　　合  计 100 100

　　其中，基础知识考试作为理论知识考试的一部分，分为“劳动经济学”“劳动法”“现代企业管理”“管理心理与组织行为”“人力资源开发与管理”5个章节。5个章节共20分，平均每章4分。在三级考试中，基础知识在试卷中所占的比重为20%。

　　三、考试题型

　　1．考试模块

　　1) 理论知识考试(含职业道德)

　　(1) 考试内容：理论知识(100分)和职业道德(10分)。

　　(2) 题型：选择题，分为单项选择题和多项选择题两种题型。

　　(3) 题量：125道。

　　(4) 答题方式：题卡作答或上机考试。

　　(5) 成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩×90%。

　　注意：职业道德部分在试卷上没有标明分值，但是需要作答。

　　2) 专业能力考试

　　(1) 考试内容：专业能力(100分)。

　　(2) 题型：简答题、计算题、综合分析题(或方案设计题、案例分析题)。

　　(3) 答题方式：闭卷纸笔作答。

　　(4) 成绩折算方法：专业能力成绩=专业能力成绩×100%。

　　2．评定成绩

　　理论知识考试成绩、专业能力考试成绩分别达60分，评定成绩为合格，可获得企业人力资源管理师(三级)职业资格证书。

　　四、命题规律分析

　　(一)职业道德

　　(25道题，共10分，1～8题为单项选择题，9～16题为多项选择题，17～25题为个人表现部分)

　　解题思路：考生应站在“人”的角度，以积极向上、正确的职业道德观念来做职业道德部分的试题。

　　【例题1】下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是(    )。[2014年三级真题]

　　A．买卖公平、童叟无欺   B．爱岗敬业、诚实守信

　　C．遵守交规、文明行车   D．救死扶伤、治病救人

　　【例题2】因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会(    )。[2014年三级真题]

　　A．建议在招聘新员工时选择住址近一点的

　　B．建议把早上到岗时间集体向后延迟

　　C．建议制定更加严厉的惩戒制度

　　D．建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

　　【例题3】员工之间保持密切关系。应做到(    )。[2013年三级真题]

　　A．多替同事着想，多给同事方便

　　B．对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报

　　C．尊重同事隐私，谅解他们的不足

　　D．对同事的恶意诽谤，要敢于以牙还牙

　　【例题4】某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成的影响。这时，你会(    )。[2013年三级真题]

　　A．在心里记住这件事，不再理睬同事

　　B．要他公开道歉，以挽回影响

　　C．既然事情已经过去了，就不再想了

　　D．与他聊天，看他为什么做出这样的举动

　　(二)理论知识

　　(100道题，共100分，26～85题为单项选择题，86～125题为多项选择题，每小题均为1分)

　　1．单项选择题

　　考查内容：主要考查应试人员的记忆、理解能力，以及对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

　　命题视角：

　　(1) 基本概念：各种概念、定义的内涵。

　　(2) 基本观点：常识性的、比较重要的观点。

　　(3) 相似概念：相似相近，易混淆的词与句。

　　【例题5】劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为(    )。[2014年三级真题]

　　A．摩擦性失业 B．技术性失业 C．结构性失业 D．季节性失业

　　【例题6】(    )又称T小组法，简称ST法。[2014年三级真题]

　　A．案例分析法 B．管理者训练 C．头脑风暴法 D．敏感性训练

　　【例题7】(    )是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。[2013年三级真题]

　　A．引申   B．总结   C．归因   D．归纳

　　【例题8】(    )是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。[2013年三级真题]

　　A．引导式提问 B．举例式提问 C．交叉式提问 D．假设式提问

　　2．多项选择题

　　考查内容：主要考查应试人员的记忆、理解能力，以及对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

　　命题视角：

　　(1) 基本概念的外延，主要题目来源之一。

　　(2) 包含于一个命题的并列从属项。

　　【例题9】效度评估中的效度主要有(    )。[2014年三级真题]

　　A．预测效度  B．内容效度  C．总体效度

　　D．同测效度  E．平均效度

　　【例题10】岗位劳动责任主要包括(    )。[2014年三级真题]

　　A．质量责任  B．管理责任  C．看管责任

　　D．安全责任  E．消耗责任

　　【例题11】岗位评价的权重系数的作用主要有(    )。[2013年三级真题]

　　A．便于评价结果的汇总

　　B．反映工作岗位的性质和特点

　　C．使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

　　D．使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

　　E．使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

　　【例题12】劳动纪律的内容包括(    )。[2013年三级真题]

　　A．请假程序  B．职业培训  C．岗位职责

　　D．员工发展  E．操作规程

　　(三)专业能力

　　(简答题、计算题和综合分析题三种题型，共100分。其中，简答题为2题，分值为30～32分；计算题为1题，分值为15～17分；综合分析题为2～3题，分值为52～53分)

　　1．简答题

　　答题注意：力求简要，不需花太多篇幅阐释，准确完整地抓住重点，明确完整地答题即可。

　　命题视角：考核对人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等。

　　【例题13】简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。(16分)[2014年三级真题]

　　【例题14】简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？(16分)

　　[2013年三级真题]

　　2．计算题

　　答题注意：计算题不仅要求考生的计算结果正确，还要求考生写出必要的步骤和计算过程，以及所依据的原理、方法或公式等。因此，计算题的答案只有计算结果而没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果不正确，都要扣分。

　　命题视角：计算题主要检察考生从事企业人力资源管理活动所应具备的基本计算能力，以及对各种数据进行处理和分析的水平。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题、图表分析题和方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中必须用到的数量分析方法，计算题的命题视角也集中于此。

　　【例题15】某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客、办理登机卡、托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天早上6:00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

　　请根据本案例回答下列问题。

　　(1) 采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。(10分)

　　(2) 推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。(10分)[2014年三级真题]

　　3．综合分析题

　　答题注意：根据人力资源管理的有关原理、程序、步骤、工具和方法，对案例中存在的问题进行深入分析，提出对策建议或解决问题的途径和方法。

　　命题视角：不是简单孤立地考核某个知识点，而是考核考生对基本原理和方法的掌握程度及综合运用能力，命题视角一般出现在人力资源管理各模块中重要的基本原理和基本程序、方法上。

　　【例题16】某制药股份有限公司(以下简称制药公司)与工会签订了集体合同。合同规定：职工工作时间为每日8小时，每周40小时，在上午和下午连续工作4小时，期间安排工间操一次，时间为20分钟，这20分钟计入每日8小时的工作时间。职工每月的工资不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同有效期自2010年7月15日至2013年7月14日，工作时间为每日8小时，每周40小时，上、下午各4小时，期间无工间休息，工人每月工资不低于2500元。技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头昏脑涨。部分工人向分厂负责人提出要像总厂工人那样有工间休息，且每月工资不应低于2800元。但分厂的答复是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工享受同等的待遇。

　　请根据我国现行劳动法律法规，对本案例做出评析。(18分)[2014年三级真题]