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  章 服务与服务业；第二章 服务消费的特征；第三章 服务产品；第四章 服务运营；第五章 服务战略；第六章 服务流程；第七章 服务质量；第八章 服务营销；第九章 服务设施规划；第十章 服务绩效管理；第十一章 服务创新；第十二章 人力资源与服务文化管理

章 服务与服务业；

第二章 服务消费的特征；

第三章 服务产品；

第四章 服务运营；

第五章 服务战略；

第六章 服务流程；

第七章 服务质量；

第八章 服务营销；

第九章 服务设施规划；

第十章 服务绩效管理；

第十一章 服务创新；

第十二章 人力资源与服务文化管理

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编辑推荐

本书围绕现代服务业领域的商业模式、管理模式、赢利模式等进行了专门阐述，还列举了大量经典的案例进行深入分析，具有极强的借鉴价值。

书籍介绍

《现代服务业管理原理、方法与案例》丛书是全国服务管理研究领域第一套系列丛书，是全国多所著名高校长期从事服务管理理论和教学研究的著名专家教授近年的研究成果汇总

丛书立足于现代服务业发展和相关从业人员的现实需要，强调理论与实践的有机结合，从"服务管理基础理论"和"服务行业应用指导"两个层面切入编写。

丛书内容涵盖现代服务管理研究和应用的主要领域，同时吸纳和研究了当前国内外现代服务业发展的前沿理论和热点、焦点问题本套丛书的出现将推进中国服务管理理论发展和学科体系建设，有助于提高我国现代服务业从业人员的专业素养和理论功底。

本套丛书既可作为高等院校相关专业的教材和参考书，也可作为现代服务业相关行业部门和企业的培训教材 。