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本书中层干部素养培训读物的升级版，是单位将中层打造为“栋梁团队”的推荐读物。

本书从高层面，通过全面提升中层精神境界，打造中层管理者的核心素质，让中层从“夹心饼”转为“栋梁”、从业务骨干转化为管理高手、将“忠”与“能”结合，并能不断越超、不断进步。

单元 更好的中层怎样想

章 是“夹心饼”，更是栋梁

一、大境界才有大发展?

二、想当好管理者，先当好被管理者

三、“大柔非柔，至刚无刚”

四、有多大的担当，就能有多大的作为

第二章 要忠，还要能？

一、一流=忠诚 能力

二、要恃才助上，不要恃才傲上

三、要忠，但不要愚忠?

四、好中层决不能当“老好人”?

五、让敬业精神与高效方法结缘?

第三章?是领头羊，更是指挥家

一、勇当下级学习的“标杆”?

二、完成从“独行侠”到“指挥家”的转换?

三、关心所有人，关注几个人?

四、用活奖罚两根指挥棒?

第二单元 更好的中层怎样做

章 与上级有效沟通

一、读懂上级的“三心”期望?

二、下级更要当有效沟通的主人?

三、重视“印象统治着世界”?

四、提意见时，请带上你的解决方案?

五、让自己的意见更易被领导采纳的方法

六、有效修复与上级关系的裂痕?

七、重视“暗试比明试更重要”

第二章 保证完成任务

一、梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上?

二、有条件要执行，没有条件创造条件执行?

三、会布置，更要会落实?

四、善于借用多种力量?

五、不犯“先穿鞋子后穿袜子”的错误?

第三章 做解决问题的高手

一、别害怕和躲避问题，问题恰恰是机会

二、“问题只会有一个，方法却有千万条”?

三、成功=捷径 苦干?

四、重视“找方法的方法”?

五、让“正反合思维”帮你把关?

六、解决问题的高效法则：删除、合并、替代?

第四章 打造一流高绩效团队

一、将个人高效提升为团队高效?

二、以红军的精神塑造团队?

三、让平凡人做出不平凡的业绩?

四、以更有效的方法代替简单推动?

第三单元 更好的中层怎样超越

章 超越你的优秀

一、“优秀是卓越的大敌”?

二、要想不断发展，就得拥有“空杯心态”?

三、以四大“不要”，打造一流中层?

第二章 超越你的部门

一、多一点理解沟通，少一点指责抱怨?

二、要大团队，不要小团体?

三、培养环境的“第三只眼”

第三章 超越你的位置

一、单位只为你的“使用价值”买单?

二、赢得上级重视的“三于”理论?

三、不仅满足要求，更要超乎期望?

四、标准要高，姿态要低?

吴甘霖

知名管理学、方法学家，百万畅销书作家，资深干部职业化培训者。吴甘霖著作丰富，其中《方法总比问题多》发行超过100万册。深受广大中层管理者和干部欢迎。吴甘霖现任甘霖智慧培训机构理事长。其服务对象包括财政部等三十多个中央国家机关部委，中国航天科技、中国移动、长虹、广铁、王老吉等集团。众多媒体以“甘霖智慧旋风”等为标题加以报道。

邓小兰

曾任中国青年报记者、全国妇联华坤女性调查中心主任等职务，现任甘霖智慧培训机构副理事长。邓小兰女士多年担任管理者和培训师，对管理者素质和能力提升问题有深入研究。

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让自己的意见更易被领导采纳的方法

每个中层都希望自己的意见能更好地被上级采纳。

但不少中层都遇到过这样的情景：明明自己提的意见很好，但上级总是不予理睬，有时甚至表现出对自己意见的反感。

尤其是当有不同意见的时候，如果处理不好，还会引发与上级不必要的矛盾。

这的确是一个困扰很多中层的问题。那该怎么解决呢？

（一）避免沟通的“雷区”

谁都有自己不喜欢别人的行为。那么中层与上级沟通，就必须了解在沟通中上级讨厌下级的行为是什么。

经过我们的调研，下面几种行为就是上级讨厌的。中层干部们应该仔细检查自己身上是否有这些行为，并尽力避免。

当众让他难堪；

情绪化严重，一句话没说好，就开始激动；

总是发牢骚、抱怨；

一有问题就找领导，既没有自己的主见，又没有解决问题的方案；

 一有失误，就找借口，想尽办法推脱；

以的方式提意见，不考虑合理性，也不考虑领导能不能接受。

……

上面这些问题，实际上是沟通的“雷区”，要尽量避免。

如针对当众使上级难堪这一问题，你可以尽量以冷静而客观的方式，智慧地提出不同意见，也可选择私下当面沟通。因为私下进行面对面的直接沟通，除了可以运用语言艺术外，还可以运用表情、肢体语言来清晰完整地表达自己的意思，更可以看到领导的反应和面部表情，可以及时调整自己的讲话方式。此外，如果面对面的直接沟通对你来说还存在一定的压力，那么选择通过电话、电子邮件、微信等也是不错的沟通方法。

这里重点强调一下：不要以的方式提意见。

在我培训过的学员中，有一位刘先生的经历很特别，因为他是“半个博士”——博士只读了一半就退学了，不过他退学的原因跟世界首富比尔•盖茨可不一样，比尔•盖茨是为了创业，而他是因为赌气。

刘先生非常有才华，为人也很朴实。考上博士后，深得导师的喜爱，并安排他在实验室里工作。

刘先生是个极其认真的人，在工作中管理得非常严格，容不得任何差错。哪怕同事不小心打碎了一支试管，都会受到他严厉的批评和指责。

他这样认真负责本来没什么错，但却过于死板，不知道变通，结果弄得人际关系非常紧张，同事纷纷告他的状。

导师找他谈了一次话，首先肯定了他的工作，同时也委婉地转达了同事对他的看法，并希望他在工作方法上做一些适当调整。

导师本来是一片好意，但没想到却激起了刘先生极大的反感，他认为自己这种认真的工作态度没有错，是同事在无理取闹，于是他对导师说：

“我有自己做事的原则和方法，我不认为自己有做得不对的地方，所以没有必要做调整。”

之后导师又找他谈了几次话，但还是没什么效果，他仍然是我行我素，结果和同事之间的矛盾越来越激烈，甚至到了不可收拾的地步。后导师只好让他辞去实验室的工作。

导师的这一决定让刘先生先是十分惊讶，既而万分愤怒，他觉得自己忠心耿耿，认真负责，却遭到这样的对待，实在是太不公平。

他越想越想不通，于是找到导师，跟他大吵了一架，吵完之后他仍觉得不解恨，竟然做了一个完全出人意料的举动：退学。

 来参加我的培训时，刘先生已经从学校退学4年了。

 现在的刘先生在一家公司做中层，回首当年的做法，他很是后悔。因为一时的冲动，而做出了令自己懊悔终身的决定。

他总结了这样一个观点：

“尖端之时不，绝地之处留余地。”

并做了这样的一段分析：

“向领导提意见，一定要理性不要冲动，更不要。给自己留有余地，就是给别人留有余地；同样，给别人留有余地，也就是给自己留有余地。”

刘先生的这句话，可谓是给自己这段经历一个好的总结。是的，无论是做人还是做事，皆应如此。

有了这样的认识，刘先生的心态也发生了改变，他踏踏实实地从基层做起，走上了管理岗位。

刘先生的经历告诉我们，一个一流的中层，必须要懂得以长远的眼光来看待问题，做任何事情都要留有余地。而且，以平缓的谈话方式，以理性而非的形式去表达，更容易让上级接受。

每个人都有自己的个性、为人处世的原则和方式，但在职场中，这种个性和原则有时候需要有所隐藏和内敛。特别是作为一个优秀的中层，不和留有余地尤其重要。

不，会让你更全面、公正地处理事情，不掺杂太多个人的感情。

留有余地，则不会将自己逼到没有回旋的境地。

（二）像粟裕那样有效影响领导

在与上级沟通的过程中，难的问题，是当自己的意见与上级的意见不一样甚至相反时，该如何处理。

在这方面，著名军事家、大将粟裕的做法，堪称干部们学习的典范。

在解放战争期间，粟裕收到了来自主席发来的作战指令，让他率领部队到长江以南开设一片根据地。

接到指令的粟裕没有立刻执行，而是陷入了思考。因为作为长期处于战场一线的干部，以自己的经验来说，此时到江南开辟根据地的时机显然并不成熟。

但是应该怎样把自己的意见反映给呢？

粟裕的做法非常智慧。他给写了一封信。

在信中他首先充分赞扬了的战略意图，说如果能实现，必然会产生很好的效果。

接着，他有理有据，对当时的情况全面分析，且语气谦逊而清晰地说明了为什么现在不能过江，留在江北打几场大战的重要价值和可能性。

尤其重要的是，他在信的后这样写道：

“这仅仅是我个人的意见，我部仍在紧密地部署，随时准备过江。”

这件事还有一个细节，就是当时粟裕的顶头上司陈毅和他的想法是一致的，但是为了照顾上层领导间的和睦关系，粟裕在这封意见信中并没有提到陈毅，是以个人名义而不是团部领导的身份发的信。

待看过粟裕的信之后，认为粟裕说得非常有道理，于是采纳了他的意见。

之后，他就带领部队在江北不断战斗，直到后来演变为淮海战役这场“大戏”。后来，夸赞说：

“淮海战役，粟裕立了功。”

这个案例，给了我们很大的启发。

，高度负责，与上级有不同意见时，不要机械执行，更不要为了迎合上级，而不顾后果。

第二，在提出与上级不同意见之前，先认可上级的战略意图。

很多上级并不怕下级提不同意见，怕的是下级还没有弄清上级的战略意图，就直接否定上级的意见。

粟裕的这种做法，首先就不会与上级在情感上抵触。从人际关系学的角度讲，就是“否定之前要先肯定”的智慧。

第三，以摆事实、讲道理的方式，客观冷静地提出不同意见。

这样不仅上级并不容易产生抵触，而且为自己的决策提供了更全面、更客观的参考。为上级起到“手”和“眼”的作用，其实也是下级该尽的本分。

第四，以“建议者”的身份提意见。以“执行者”的态度向上级表达决心。

这点至关重要。有的干部往往在这方面出大的问题，他们往往自己眼界和经验有限，却要对全局下的判断，甚至与上级有不同意见时，一定要根据自己的意见来处理。

这样的做法，其实是角色上的越位，是容易引起不满和反对的。有时即使他意见正确，往往也会被否定。

而粟裕，在这方面是清醒的，也是智慧的。

上级远处后方，对一线状况的了解总会有些出入，但上级很可能是站在全局的角度来做部署，而这些可能是自己了解不到的地方。所以，作为下级，自己只能以建议者的方式提出意见。

了不起的一点是，他在信中后写的这句话：

“我部仍在紧密地部署，随时准备过江。”

别小看这短短的一句话，它所传达的信息和意义却非同寻常：尽管粟裕提出了自己的看法，但同时也旗帜鲜明地表示，只要上级已经决定，那么自己就会坚决执行——这正是一个优秀的执行者的态度。

这种既能站在上级的高度理解上级，又能智慧地从一个下级的角度出发解决问题的中层，无疑是领导欣赏的。尽管他提出与上级不同的意见，也是容易被上级接受的。

（三）卓有成效的“唐骏式”沟通方法

在对这个问题进行分析之前，我们先来看一个小故事。

在经济大萧条时期，马克一家6口就靠着父亲微薄的薪水艰难度日。

尽管如此，每月父亲发薪的日子，都是家里的节日，充满着欢乐和期待的气氛。

薄薄的一沓钞票，在被分为购买食品、日用品以及交学费等几份之后，就所剩无几了。

但父亲还是会问几个孩子，他们有什么愿望？

孩子们叽叽喳喳地提出自己想要买的东西，但结果可想而知，愿望是不可能得到满足的。

又一个发薪日到了。父亲分配完钞票之后，照例只剩下薄薄的几张。

父亲照例问孩子们有什么愿望。

姐姐想要一条花裙子，哥哥想要一把玩具枪，马克想要一架挂在园子里的秋千。

爸爸问刚学会走路的妹妹想要什么。妹妹说她要一粒棒棒糖。

结果，妹妹得到了她想要的：一枚硬币，恰好可以买一粒棒棒糖。

后，只有她的愿望实现了。

这看似只是小孩子的故事，但却与我们主题密切相关。很多中层管理者在提意见时，就如同故事中的那些孩子，只顾自己的想法，而不看实际情况如何。而小妹妹的愿望之所以实现了，就在于她提出的愿望切实可行，爸爸可以做到。

在一些组织和机构中很多中层管理者亦是如此，他们在向上级提意见的时候，总是喜欢从自己的角度出发，认为是好的意见，就马上提出，从不考虑现实的条件，从不考虑上级是否能做到。因此很难被上级采纳。

不仅如此，很多中层还容易把提意见变成抱怨，常常向上级大倒苦水，却没有可行性建议，而任何一个上级都不会喜欢只会抱怨的员工。

我们且看唐骏在微软工作时，是如何从倒数一名到中国区总裁的。

唐骏到美国后，自己开过公司和律师事务所，效益都很不错。但是他为了更大的发展，毅然关掉自己的公司和事务所，进入了举世闻名的微软公司。

进入微软时，他只是一个写源代码编软件的普通工程师。那里的员工都是世界上秀的员工。他只能认为自己在公司排名倒数。

一个倒数的员工如何脱颖而出？他除了更加勤奋之外，还以更积极的思维方式去解决问题。

他经过仔细研究，发现了微软研究开发的一个大问题：

微软的主打产品是Windows，为了进行全球推广，必须进行多语言开发模式。但是传统的开发模式，效率太低，不仅耗人耗钱太多，而且往往跟不上英文版发布的步伐。

于是，他紧紧盯着这一点做文章。为了让自己取得彻底的胜利，他分析：与微软的其他员工相比，自己在技术方面是差的。因此，若在技术上与他们竞争，过许多年自己也不过是个普普通通的员工，顶多当上高级工程师。因此，他必须找到自己的核心竞争力所在，并把它发挥到极致，才有可能从上万人中脱颖而出。

那么，他的思维又是怎样的呢？

在总结自己的成功经验时，他做了这样一个精彩的分析：

他首先向主管上级提出了问题。

“我做过公司老板，知道当老板的管只会提建议的人叫挑刺的人，这类人往往会让老板讨厌；老板对既能提出问题又能提出解决方案的人会有好感，但一般不会重用；而老板信任的则是，除了做到前面两点，还能论证出方案可行性的人。这些亲身体会和总结，成为我在微软职场上的生存法宝。”

于是，他就充分利用晚上和周末的时间将自己的开发模式进行实验论证，并得到了完全可行的结果，然后写了一份书面报告，不仅提出问题也解决了问题，将自己编的程序都放在报告中。

他的报告交上去后，立即引起了高度重视。几天后，主管技术部门的高级副总裁把Windows NT开发部门的几位经理召集在一起，让他去作一个现场解说。这是唐骏次向如此多的微软高层“推销”自己的方案。他的演示得到大家一致的认可。

很快，微软就调派了资金和人手，由唐骏领头，组建了一个约20人的团队，让这20个人去培训总部Windows开发部门的3 000多名软件工程师，让他们学会新的程序开发模式。

唐骏就从一个名不见经传的普通工程师，一跃成为微软总部Windows NT开发部门的高级经理。在评价他如何成功时，他的直接上司这样评价他：

“你不是个提出这个问题的人，也不是个带来解决方案的人，但你是一个对解决方案找到论证办法的人。”

从唐骏的故事中，我们可以看到向上级提意见的三种层次：

的层次，只知道提问题；

稍高的层次，既提问题，也提解决方案；

的层次，不仅提解决方案，还进行可行性论证。

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前言

把中层打造为单位的真正栋梁

我们为什么要写作和出版这样一套丛书呢？这套丛书为什么格外值得你重视？这主要是因为：提高中层管理者的核心能力，对于中国企事业单位不仅具有十分重要的必要性，而且还有着巨大的紧迫性。

，单位团队建设，重中之重是中层。

团队建设，决定每个单位的战斗力。中层管理者在单位起到承上启下的作用。只有中层管理打造好了，整个单位的团队建设才做得好。所以，任何有眼光、发展快的单位，都把中层队伍的建设，作为团队建设的重中之重来对待。

第二，聪明领导带队伍，首先必须抓中层。

所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。带队伍时，聪明的领导往往会按照组织行为学的原理，重点把中层抓好。因为他们明白：“兵易募而将难求”，所以，“必先求将而后选兵，必先练将而后练兵”，“培养好了1个中层干部，胜过直接去提升10个甚至100个基层员工”。

第三，实现自我超越，需突破的是中层。

中层如此重要，但遗憾的是，不少中层干部难以满足单位与领导的要求。在高级董事长和总裁培训班上，不少单位的一把手说自己苦恼的事情之一，就是“独上高楼蓦然回首，中层干部都落伍”。这种单位需求与中层能力素养之间的脱节，往往成了制约单位发展的瓶颈。只有突破这一瓶颈，单位的绩效和组织文化建设才能有大的提升。

第四，中层本身有不少苦恼，也有自我提升的强烈愿望。

中层不像高层有较多的外出充电机会，同时事务繁多，而且还需要考虑如何处理好上级、同级、下级各方面的关系，经常会有“夹心饼”的感觉，感到力不从心。这时候，他们的心里是苦恼的，对如何进一步提升管理能力也有着极为迫切的渴望。

综上所述，中层管理的核心能力建设，与单位的发展和团队的战斗力提升密切相关，符合中层管理者渴求全面提升自己的要求，也格外受到单位领导的重视。因此，出版一套全方位提高中层管理者核心能力的丛书，实在太有必要。正是为了满足这样的需求，我们推出了这一套《中层管理者核心能力建设丛书》。

我们认为，既然是管理学的作品，就应该让广大中层管理者接受并喜欢，就必须既“好读”又“管用”。于是，在写作方式上，我们注意体现如下特点：

观点鲜明而且有新意，尽量避免套话、空话。

如“要做好干部，先当负责人”“执行力=自觉力×（思考力 落实力）”“要当‘有用之才’，更当‘好用之才’”“100-1=0”等许多观点，都是我们这套丛书首次提出的。

案例鲜活而生动。

我们曾进行多年的MBA教学，并为不少党政机关及知名集团授课，深感案例教学不仅能深深吸引大家，而且能触发人的思考。因此在写作本丛书的过程中，我们格外重视采用大量鲜活而生动的案例。这些案例都与广大中层管理者关心的问题挂钩，大家可从中学习到大量实用的经验和教训，少走弯路。

针对性强，方法实在管用。

本丛书立足于解决问题，强调操作性，内容非常接地气。如《做好的中层》中，针对让中层管理者经常苦恼的“如何与上级沟通”，就提出了“读懂上级的‘三心’期望”“向上级提意见时，请带上你的解决方案”“有效修复与上级关系的裂痕”等多种方法，等等。再如《做好的干部》中“炼能力：提高素养，肯做事还得会做事”一章，围绕习近平总书记提出的干部应该具备的统筹兼顾、开拓创新、知人善任、应对风险、维护稳定以及同媒体打交道等六大能力，提出了许多有效方法。再如《做好的执行者》的第二单元“抓而不紧，等于不抓”，讲的是“好的执行者怎样把工作抓实”，就从“接受任务不走样”“四招消灭‘想当然’”“强化结果思维，确保执行到位”等多方面提供有效的方法，真正做到执行到位、落实到位。

这套丛书，既互为补充，又相对独立。三本书的不同侧重点如下：

《做好的中层》——这是一本全面认知中层管理者角色，让其从境界到能力都得到提升的著作。紧紧围绕中层管理者要处理的各种关系（与上级、下级、同级）及方方面面要解决的问题，全面提升相关素养。

《做好的执行者》——中层主要就是执行层，所谓执行，就是“如何完成任务的学问”。广大中层管理者通过本书的学习，不仅能更好地按时、按质、按量完成任务，而且有时还能达到“期望二，做到十”的效果。当然，执行者不仅包括中层，也包括基层。本书中的内容同样适合基层执行者学习。

《做好的干部》——这是迄今为止对中国干部进行职业化建设培训内容全面的一本著作，适合各行业干部学习，更为偏向党政系统的干部培训，尤其对落实党的十九大精神和习近平总书记关于干部建设精神，造就忠诚干净和有担当的高素质专业化干部队伍有具体的借鉴作用。

应该说明的是，这三本书都是原来出版过且产生强烈反响的著作。如《做好的中层》，有相当一段时期名列中层管理者培训读物榜首。三本书有关的课程，也曾在各地不少党政机关及知名集团讲授。随着中层干部建设越来越受到各单位重视，对中层管理者提出更高要求，要求我们重新出版这三本书的呼声也越来越强烈。

是的，这套丛书是不断响应上述呼声而再版的。但需要说明的是，我们并非将这三本书简单放到一起，而是根据中层管理当下面临的问题与需求，对原书进行了大幅度改写和提升，不仅删减不少过时的内容，增加许多新观点、新方法和案例，而且每一本都各有侧重，互为补充。读者可以根据自己的需求，既可全部阅读，也可有选择地阅读，既能全面掌握中层管理者的各种核心素养，又能补足短项，更快地突破与提升。

我们真诚地希望，这是一套既能让广大中层管理者喜欢又对他们有实际帮助的丛书。

曾明确提出：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”中层管理者对各行各业事业的发展至关重要。我们真诚地期望，各个单位都能进一步重视中层管理者的核心能力建设，使中层成为单位的真正栋梁。

                                                        2019年3月写于北京